大雨中的雙向奔赴！游客尋回相機致謝，玉龍雪山用服務(wù)詮釋“旅途不只有風景”

近日，玉龍雪山景區(qū)收到一封來自游客張女士的感謝信。信中字里行間滿是感激之情，不僅講述了自己丟失相機后失而復(fù)得的經(jīng)歷，更展現(xiàn)出玉龍雪山景區(qū)在服務(wù)游客、守護旅途美好方面的用心與擔當。

事情要從8月25日說起。當天，游客張女士在玉龍雪山觀看《印象麗江》雪山篇實景演出時，被“古道馬幫”，“鼓舞祭天”等極具民族特色與視覺沖擊力的篇章深深打動。演出結(jié)束后，沉浸在震撼中的張女士不慎將相機遺落在座位上，直到飯后才發(fā)現(xiàn)相機丟失。當她匆忙返回劇場時，劇場已關(guān)閉，這讓張女士心急如焚。

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據(jù)了解，這臺相機對張女士有著特殊意義，里面不僅存儲著玉龍雪山的壯美風光，更記錄了她與家人在藍月谷游玩的珍貴合影。“這些回憶一旦丟失，就再也找不回來了。”張女士在信中這樣寫道。情急之下，在導(dǎo)游的協(xié)助下，張女士選擇報警，并第一時間聯(lián)系了玉龍雪山景區(qū)的工作人員，尋求幫助。

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面對游客的緊急求助，玉龍雪山景區(qū)迅速啟動響應(yīng)機制。由于張女士無法準確回憶起相機丟失的具體位置，給尋物工作增加了不小難度，但景區(qū)工作人員并未絲毫懈怠，耐心梳理線索。景區(qū)警務(wù)人員接到求助后，立即行動，迅速調(diào)取劇場內(nèi)的監(jiān)控錄像，通過細致的系統(tǒng)篩查，精準鎖定了相機遺落的座位。隨后，在巡邏民警的配合下，僅用半小時就確認相機仍在景區(qū)管控范圍內(nèi)，并快速與《印象麗江》劇場的工作人員取得聯(lián)系。?

令人欣慰的是，《印象麗江》劇場工作人員在演出結(jié)束后的清場過程中，已發(fā)現(xiàn)了這臺遺落的相機，并妥善保管起來。得知張女士正焦急等待，景區(qū)工作人員當即與她約定歸還地點，即便當時天降大雨，工作人員仍冒雨趕往約定地點，將相機完好無損地交還給張女士。接過相機的那一刻，張女士激動不已，連連向工作人員道謝，“大雨里你們還特地趕來，這份責任心太讓人感動了！”

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印象麗江公司后勤經(jīng)理李潤開告訴同城君，玉龍雪山景區(qū)早已建立起完善的失物尋回機制?！盁o論游客遺失的物品價值高低，工作人員撿到后都會第一時間妥善保管，并積極尋找失主。”李潤開介紹，景區(qū)還實行 24 小時值班制度，確保全天候為游客提供服務(wù)。即便游客已經(jīng)離開麗江，只要提出需求，景區(qū)也會按照要求將失物寄回給游客。

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據(jù)統(tǒng)計，平均每個月，玉龍雪山景區(qū)都能幫助 10 多位游客尋回遺失物品，物品類型主要包括手機、身份證、背包等，今年截至目前，已成功幫助游客尋回失物 80 多起。其中，至少有 5 位游客通過寄感謝信、撥打市長熱線等方式，向景區(qū)表達感謝。

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在此，玉龍雪山景區(qū)也特別提醒廣大游客，在游玩過程中務(wù)必妥善保管好個人物品。尤其是在人員密集的場所，以及演出、游覽結(jié)束離場時，要仔細檢查隨身攜帶的物品，避免遺漏。建議游客提前準備專門存放貴重物品的小包，隨時留意包內(nèi)物品情況，防止因疏忽大意造成不必要的損失。?

一直以來，玉龍雪山景區(qū)始終將為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重要工作，從演出現(xiàn)場工作人員的細致清場，到客服團隊的高效響應(yīng)，再到警務(wù)人員的專業(yè)處置，各個環(huán)節(jié)緊密銜接、協(xié)同配合，形成了一套成熟的服務(wù)體系。此次張女士相機失而復(fù)得的經(jīng)歷，只是景區(qū)眾多暖心服務(wù)案例中的一個縮影。

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玉龍雪山景區(qū)將繼續(xù)聯(lián)合屬地公安部門，秉持專業(yè)態(tài)度與服務(wù)熱忱，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，為更多游客的旅途保駕護航，用實際行動點亮游客旅程中的 “暖心星光”，讓每一位來到麗江的游客，不僅能沉醉于雪山、藍月谷的自然之美，更能深切感受到這座城市與景區(qū)的人文之暖。?

（采寫：和永杰）