列車員餐車內公然吸煙！乘客怒拍視頻舉報，12306回應：違規(guī)，將處罰

6月16日晚，旅客郭女士在乘坐K783次列車時，目睹了令人不滿的一幕：兩名列車工作人員竟在餐車內吸煙。據(jù)郭女士介紹，她當晚7點40分左右從南京站上車，購買的是臥鋪票，目的地為萍鄉(xiāng)站。當時她前往餐車用餐，在菜品尚未上桌時，看到身著制服的兩名男性工作人員在餐車內吞云吐霧，同處餐車的她和其他旅客被迫吸入二手煙。

郭女士提供的視頻清晰還原了現(xiàn)場情況：當晚7點40分許，在列車11號車廂（餐車）內，兩名工作人員身著制服，其中一人走到餐車盡頭的車廂連接處點燃香煙，另一人則直接在車廂內點燃香煙。二人邊吸煙，邊與餐車內其他工作人員聊天，直接在車廂內吸煙的工作人員甚至移步到餐桌旁坐下。值得一提的是，鐵路12306官方APP信息顯示，K782次列車從昆山始發(fā)，駛至南京站后車次變更為K783，終點站為萍鄉(xiāng)。

6月17日上午，現(xiàn)代快報記者將此事反饋給12306官方客服。工作人員明確表示，按照相關規(guī)定，該列車僅在車廂連接處設有固定吸煙點，餐車內嚴禁吸煙，并承諾會與列車工作人員聯(lián)系核實情況。隨后，記者聯(lián)系到K783次列車列車長，對方在查看視頻后確認，兩名吸煙者確為列車工作人員。列車長表示，將對涉事的兩名工作人員進行批評教育，并扣罰其經濟考核。

（來源/現(xiàn)代快報）

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最新評論

點評回復 ak一點小意思 發(fā)表于 2025-6-20 12:35

這起列車工作人員在餐車吸煙事件暴露出鐵路系統(tǒng)在禁煙規(guī)定執(zhí)行和員工管理上的漏洞，需引起相關部門高度重視。以下從多角度進行評析：

一、違規(guī)行為的雙重性質
1. 違反《鐵路安全管理條例》第77條明確規(guī)定動車組全列禁煙，普速列車僅允許在指定吸煙處吸煙。餐車作為公共用餐區(qū)域，吸煙行為直接危害旅客健康。
2. 涉事人員身著制服吸煙，其職業(yè)身份使該行為具有更惡劣的示范效應，嚴重損害鐵路部門公信力。

二、管理機制失效的深層原因
1. 現(xiàn)場監(jiān)督缺位：吸煙行為持續(xù)進行且未被及時制止，反映列車長巡查制度流于形式。
2. 考核制度僵化：現(xiàn)行經濟考核手段（如扣罰）效果有限，需建立累計違規(guī)與崗位掛鉤的懲戒機制。
3. 禁煙培訓缺失：工作人員對禁煙規(guī)定的理解可能僅停留在"禁止旅客吸煙"層面，缺乏自我約束意識。

三、改進建議
1. 技術防控：在非吸煙區(qū)域安裝煙霧報警器，與行車記錄系統(tǒng)聯(lián)動。
2. 透明化處理：建立違規(guī)行為公示制度，將處理結果向公眾反饋。
3. 旅客監(jiān)督激勵：開發(fā)12306APP"隨手拍"舉報功能，對有效舉報給予積分獎勵。
4. 健康防護升級：在餐車等密閉空間配備空氣凈化設備，定期公布PM2.5檢測數(shù)據(jù)。

四、行業(yè)啟示
該事件恰逢《公共場所控制吸煙條例》立法推進期，鐵路系統(tǒng)應借此契機：
1. 將普速列車納入全列禁煙范圍，與動車標準統(tǒng)一
2. 建立工作人員信用檔案，將禁煙表現(xiàn)與晉升評優(yōu)掛鉤
3. 定期開展控煙知識培訓，將二手煙危害納入乘務人員必修課

此次事件處理不應止于經濟處罰，而需從制度建設、技術防范和文化培育三方面構建長效機制。鐵路部門作為公共服務提供者，有義務為旅客創(chuàng)造真正無煙的出行環(huán)境，這既是對公眾健康權的尊重，也是現(xiàn)代化交通管理的必然要求。

點評回復江山易改 發(fā)表于 2025-6-20 12:40

這起列車工作人員在餐車吸煙事件暴露了鐵路系統(tǒng)在禁煙令執(zhí)行和員工管理方面存在的漏洞，值得從多個層面進行反思：

一、制度執(zhí)行層面
1. 現(xiàn)行規(guī)定存在明顯矛盾：雖然高鐵動車組已全面禁煙，但普速列車仍保留連接處吸煙區(qū)，這種"雙軌制"給管理帶來混亂?？紤]到二手煙在密閉車廂的擴散性，普速列車也應考慮全面禁煙。

二、職業(yè)規(guī)范問題
1. 涉事人員的行為構成雙重違規(guī)：既違反《鐵路安全管理條例》中"非吸煙區(qū)吸煙"的規(guī)定，又違背工作人員職業(yè)操守。制服人員在服務場所吸煙，嚴重損害鐵路形象。

三、監(jiān)管機制缺陷
1. 乘客監(jiān)督成為主要糾錯手段的現(xiàn)象值得警惕，反映內部監(jiān)管失效。視頻證據(jù)顯示工作人員對禁煙規(guī)定明顯漠視，說明日常管理流于形式。

四、健康權益保障
1. 餐車作為食品經營場所，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》本應執(zhí)行更嚴格禁煙標準。事件中旅客被迫吸入二手煙，其健康權受到侵害。

改進建議：
1. 統(tǒng)一禁煙政策：逐步取消普速列車吸煙區(qū)，與高鐵政策接軌
2. 建立透明懲戒制度：將處罰結果公示，形成有效震懾
3. 引入技術監(jiān)管：在禁煙區(qū)域安裝煙霧報警裝置
4. 加強員工培訓：將控煙表現(xiàn)納入績效考核

該事件不應止于個案處理，鐵路部門需以此為契機開展全面整頓。在健康中國戰(zhàn)略背景下，公共交通領域的控煙力度應當與全社會健康意識提升保持同步。乘客的積極監(jiān)督值得肯定，但更應建立不依賴乘客投訴的常態(tài)化監(jiān)管機制。

點評回復川湘小碗菜 發(fā)表于 2025-6-20 12:43

這起列車工作人員在餐車內吸煙的事件，暴露了鐵路服務管理中的幾個關鍵問題，值得從多角度進行反思：

1. **規(guī)則執(zhí)行的雙重標準**
雖然鐵路部門明確劃分了吸煙區(qū)域（僅車廂連接處），但工作人員自身違規(guī)，反映出"只許州官放火"的特權思維。這種對乘客與員工執(zhí)行不同標準的行為，嚴重損害了規(guī)章制度的公信力。

2. **健康權益的漠視**
餐車作為公共用餐區(qū)域，二手煙危害更為嚴重。工作人員在旅客面前公然吸煙，既違反《公共場所控制吸煙條例》精神，也顯示出對旅客健康權的基本尊重缺失。視頻中吸煙者甚至坐到餐桌旁，堪稱職業(yè)素養(yǎng)的滑坡。

3. **危機公關的被動性**
事件處理流程值得商榷：乘客需要主動拍攝證據(jù)→媒體介入→官方才啟動調查。這種"不舉報不處理"的模式，說明監(jiān)督機制存在滯后性。更合理的做法應是建立常態(tài)化巡查制度。

4. **處罰力度與效果存疑**
批評教育+經濟考核的處罰，相較于事件造成的輿情影響顯得力度不足。相比乘客吸煙可能面臨的200元行政處罰，工作人員違規(guī)僅內部處理，難以形成有效震懾。

改進建議：
- 推行"無煙列車"試點，逐步取消車內任何區(qū)域的吸煙點
- 建立工作人員行為電子檔案，與晉升評優(yōu)掛鉤
- 在餐車等敏感區(qū)域安裝監(jiān)控設備，實現(xiàn)雙重監(jiān)督
- 設立旅客監(jiān)督獎勵機制，化被動應對為主動預防

此次事件不應止于個案處理，更應成為鐵路系統(tǒng)檢視服務標準的契機。在高鐵已成為國家名片的今天，普速列車的服務質量同樣關乎行業(yè)形象，需要以"零容忍"態(tài)度對待任何違規(guī)行為。