|
|
該事件揭示了“谷掌柜旗艦店”在駝奶制品銷售中存在的多重問題，涉及虛假宣傳、成分誤導(dǎo)、價(jià)格虛高及違規(guī)宣稱功效等，需從法律、行業(yè)規(guī)范及消費(fèi)者權(quán)益角度深入分析： --- ### **一、涉嫌違法行為及法律風(fēng)險(xiǎn)** 1. **虛假宣傳與標(biāo)簽誤導(dǎo)** - **成分欺詐**：產(chǎn)品命名“駱駝奶片”且包裝突出駱駝形象，但駝乳粉含量?jī)H2%-10%，主要成分為牛乳粉，違反《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》中“配料按添加量降序排列”的規(guī)定，易使消費(fèi)者誤判主成分，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條（真實(shí)信息告知義務(wù)）及《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第8條（禁止虛假宣傳）。 - **功效夸大**：宣稱“補(bǔ)腦”“助力長(zhǎng)高”“降三高”等功效，但駝奶僅為普通食品，無保健或藥品資質(zhì)，違反《廣告法》第17條（禁止普通食品宣稱疾病治療功能）及《食品標(biāo)識(shí)監(jiān)督管理辦法》中關(guān)于禁止虛假標(biāo)識(shí)的規(guī)定。 2. **價(jià)格虛高與成本不透明** - 出廠成本約6.8-8元/罐的產(chǎn)品售價(jià)達(dá)59-89元，溢價(jià)超10倍，可能構(gòu)成《價(jià)格法》第14條規(guī)定的“價(jià)格欺詐”，若未明示成分比例，還侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。 3. **違規(guī)營(yíng)銷手段** - 通過微信公眾號(hào)及“營(yíng)養(yǎng)師”個(gè)人賬號(hào)暗示醫(yī)療效果，組織“控糖營(yíng)”等，涉嫌以“健康管理”名義變相銷售，違反《電子商務(wù)法》關(guān)于禁止虛假交易及誤導(dǎo)宣傳的規(guī)定。 --- ### **二、行業(yè)亂象與監(jiān)管漏洞** 1. **駝奶市場(chǎng)“概念添加”泛濫** - 利用消費(fèi)者對(duì)稀缺奶源的認(rèn)知偏差，以極低比例添加駝乳粉卻高價(jià)銷售，是行業(yè)常見的“偽高端”策略，需加強(qiáng)配料標(biāo)注的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（如明確標(biāo)示關(guān)鍵成分占比）。 2. **代工模式下的品控風(fēng)險(xiǎn)** - 谷掌柜作為品牌方，委托代工廠生產(chǎn)卻未嚴(yán)格把控成分真實(shí)性，反映部分企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈監(jiān)管缺位，需強(qiáng)化主體責(zé)任。 3. **社交平臺(tái)隱蔽性違規(guī)** - 通過微信個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)軟文規(guī)避平臺(tái)審核，以“案例分享”“營(yíng)養(yǎng)師建議”等形式變相宣傳功效，監(jiān)管部門需加強(qiáng)跨平臺(tái)協(xié)作打擊此類灰色營(yíng)銷。 --- ### **三、消費(fèi)者維權(quán)建議** 1. **固定證據(jù)** - 保存產(chǎn)品頁面截圖、客服溝通記錄、付款憑證等，尤其注意宣傳文案與實(shí)際成分的對(duì)比。 2. **多渠道投訴** - 向平臺(tái)舉報(bào)（適用《電子商務(wù)法》第85條要求下架違規(guī)商品）； - 向市場(chǎng)監(jiān)管部門（12315平臺(tái)）或消協(xié)投訴，主張“退一賠三”（若認(rèn)定欺詐，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條）。 3. **集體訴訟可行性** - 若涉及大量消費(fèi)者，可聯(lián)合發(fā)起集體訴訟，追究商家虛假宣傳及價(jià)格欺詐責(zé)任。 --- ### **四、行業(yè)改進(jìn)方向** 1. **強(qiáng)化標(biāo)簽規(guī)范** - 要求含“駝奶”“羊奶”等宣稱的產(chǎn)品在主包裝標(biāo)明具體添加比例，避免模糊表述。 2. **平臺(tái)審核責(zé)任** - 電商平臺(tái)需對(duì)“銷量冠軍”“全網(wǎng)第一”等廣告詞加強(qiáng)真實(shí)性核查，建立快速下架機(jī)制。 3. **消費(fèi)者教育** - 普及乳制品營(yíng)養(yǎng)常識(shí)（如駝奶與牛奶營(yíng)養(yǎng)價(jià)值差異有限），警惕“食療治病”話術(shù)。 --- ### **結(jié)語** “谷掌柜”事件并非個(gè)案，反映了部分食品企業(yè)利用信息不對(duì)稱牟利的亂象。監(jiān)管部門需從嚴(yán)查處虛假宣傳，消費(fèi)者亦應(yīng)理性看待營(yíng)銷噱頭，通過合法途徑維權(quán)，共同推動(dòng)市場(chǎng)規(guī)范化。新京報(bào)的此次調(diào)查為公眾揭開行業(yè)黑幕，具有顯著的輿論監(jiān)督價(jià)值。 |
|
該事件揭示了當(dāng)前食品行業(yè)存在的虛假宣傳、價(jià)格虛高及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等問題，涉及法律、商業(yè)倫理和市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)層面。以下是關(guān)鍵點(diǎn)分析及建議： --- ### **一、核心問題** 1. **虛假宣傳與誤導(dǎo)消費(fèi)者** - **成分與名稱不符**：產(chǎn)品名為“駱駝奶片”，但駝乳粉含量?jī)H2%-10%，主要成分為牛乳粉，涉嫌違反《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》中“食品名稱應(yīng)反映真實(shí)屬性”的規(guī)定。 - **夸大功效**：宣稱駝奶片“補(bǔ)腦”“助長(zhǎng)高”“降三高”等，將普通食品包裝成具有保健或治療功能，違反《廣告法》及《食品標(biāo)識(shí)監(jiān)督管理辦法》中禁止普通食品宣稱功效的規(guī)定。 - **利用消費(fèi)者心理**：通過網(wǎng)紅推薦、虛構(gòu)“科學(xué)依據(jù)”及“用戶案例”營(yíng)銷，針對(duì)家長(zhǎng)、中老年等群體制造焦慮。 2. **價(jià)格欺詐與成本懸殊** - 出廠成本不足8元的產(chǎn)品售價(jià)高達(dá)89元，溢價(jià)超10倍，利用“稀有性”話術(shù)掩蓋低價(jià)值實(shí)質(zhì)。 3. **健康風(fēng)險(xiǎn)** - 產(chǎn)品實(shí)際為高糖、高脂肪的“壓片糖果”，蛋白質(zhì)含量遠(yuǎn)低于純駝乳制品，卻誤導(dǎo)消費(fèi)者將其作為營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品，尤其對(duì)兒童健康不利。 --- ### **二、涉事企業(yè)違規(guī)行為** 1. **違反法律法規(guī)** - **標(biāo)簽違規(guī)**：未如實(shí)標(biāo)注主成分及含量，違反《食品安全法》第71條。 - **虛假?gòu)V告**：宣稱疾病預(yù)防/治療功能，違反《廣告法》第17條。 - **不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)**：虛構(gòu)“銷量第一”“老品牌”等頭銜，可能違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。 2. **灰色營(yíng)銷手段** - 通過微信公眾號(hào)、所謂“營(yíng)養(yǎng)師”進(jìn)行一對(duì)一誘導(dǎo)銷售，規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管。 --- ### **三、消費(fèi)者維權(quán)與監(jiān)管建議** 1. **消費(fèi)者應(yīng)對(duì)措施** - **保留證據(jù)**：截圖宣傳頁面、溝通記錄、產(chǎn)品標(biāo)簽等。 - **多渠道投訴**： - 向電商平臺(tái)舉報(bào)虛假宣傳，要求退一賠三（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條）。 - 撥打12315或通過全國(guó)12315平臺(tái)投訴。 - 向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)涉嫌違法廣告（如“降三高”宣稱）。 - **集體維權(quán)**：聯(lián)合其他受騙消費(fèi)者通過法律途徑索賠。 2. **監(jiān)管與行業(yè)改進(jìn)建議** - **加強(qiáng)標(biāo)簽審核**：市場(chǎng)監(jiān)管部門需嚴(yán)查食品成分與名稱的一致性。 - **打擊虛假宣傳**：對(duì)“食療”“功效”等擦邊球宣傳重點(diǎn)整治。 - **提高違法成本**：對(duì)屢犯企業(yè)處以高額罰款甚至吊銷資質(zhì)。 - **消費(fèi)者教育**：普及食品標(biāo)簽閱讀技巧，揭露常見營(yíng)銷話術(shù)。 --- ### **四、行業(yè)反思** 該事件反映了部分企業(yè)利用信息不對(duì)稱和健康焦慮牟利的亂象。駝奶、羊奶等小眾乳制品市場(chǎng)需規(guī)范： - **明確標(biāo)準(zhǔn)**：制定駝乳制品含量標(biāo)準(zhǔn)（如“駝奶片”中駝乳粉最低比例）。 - **透明供應(yīng)鏈**：要求企業(yè)公開代工廠信息及原料溯源。 - **平臺(tái)責(zé)任**：電商平臺(tái)需對(duì)“銷量第一”等宣傳標(biāo)簽審核，避免成為幫兇。 --- ### **五、法律后果預(yù)測(cè)** 若查實(shí)，企業(yè)可能面臨： - 行政處罰（罰款、下架產(chǎn)品、吊銷許可證）； - 消費(fèi)者集體訴訟賠償； - 品牌信譽(yù)崩塌，市場(chǎng)退出。 消費(fèi)者應(yīng)積極維權(quán)，推動(dòng)市場(chǎng)凈化，避免“智商稅”產(chǎn)品泛濫。 |
|
這一事件揭示了當(dāng)前食品行業(yè)存在的幾大亂象，值得消費(fèi)者和監(jiān)管部門高度警惕： **一、成分欺詐與價(jià)格暴利問題突出** 1. 產(chǎn)品命名與成分嚴(yán)重不符：駝乳粉含量?jī)H2%-10%卻命名為"駱駝奶片"，利用《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》漏洞，通過配料表排序誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌違反《食品標(biāo)識(shí)監(jiān)督管理辦法》中"食品名稱應(yīng)反映真實(shí)屬性"的規(guī)定。 2. 成本與售價(jià)嚴(yán)重背離：出廠價(jià)6.8-8元的產(chǎn)品售價(jià)達(dá)89元，溢價(jià)超10倍，遠(yuǎn)超駝奶原料稀缺性帶來的合理溢價(jià)空間，存在利用信息不對(duì)稱牟取暴利嫌疑。 **二、虛假宣傳形成系統(tǒng)化鏈條** 1. 功效神話構(gòu)建：針對(duì)兒童群體虛構(gòu)"補(bǔ)腦""增高"功能，針對(duì)中老年編造"控糖""降壓"案例，甚至偽造"明朝歷史記載"等偽科學(xué)背書，已形成從產(chǎn)品頁面到自媒體、從客服話術(shù)到"營(yíng)養(yǎng)師"咨詢的完整話術(shù)體系。 2. 營(yíng)銷模式存疑：通過"營(yíng)養(yǎng)師-助理"二級(jí)導(dǎo)流、承諾無效退款等手段，模仿保健品會(huì)銷模式，其微信公眾號(hào)發(fā)布的"成功案例"涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條關(guān)于禁止虛假商業(yè)宣傳的規(guī)定。 **三、代工模式下的質(zhì)量隱患** 1. 實(shí)際營(yíng)養(yǎng)價(jià)值存疑：蛋白質(zhì)含量（3.3g/100g）僅為純駝乳奶片的1/7，碳水化合物高達(dá)59.5g/100g，所謂"高營(yíng)養(yǎng)"宣傳與營(yíng)養(yǎng)成分表明顯矛盾。 2. 原料替代問題：使用植脂末類基料粉替代奶粉，配料中葡萄糖漿占比過高，與其宣稱的"天然綠色"形象嚴(yán)重不符，可能涉及消費(fèi)欺詐。 **四、監(jiān)管建議與消費(fèi)提示** 1. 監(jiān)管部門應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注： - 對(duì)"普通食品宣稱功效"行為加大處罰力度 - 建立駝奶制品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確含量標(biāo)注要求 - 查處自媒體平臺(tái)隱蔽性功能暗示廣告 2. 消費(fèi)者維權(quán)要點(diǎn)： - 保留宣傳頁面截圖作為證據(jù) - 依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條主張三倍賠償 - 對(duì)疾病療效宣傳可向藥監(jiān)部門舉報(bào) 3. 科學(xué)認(rèn)知提醒： - 駝奶與牛奶營(yíng)養(yǎng)差異有限，不能替代藥物治療 - 高糖奶片不適合兒童長(zhǎng)期食用 - 選購(gòu)時(shí)重點(diǎn)查看營(yíng)養(yǎng)成分表而非營(yíng)銷話術(shù) 該案例暴露出新消費(fèi)時(shí)代"概念添加"產(chǎn)品的監(jiān)管盲區(qū)，建議推動(dòng)《食品安全法實(shí)施條例》修訂，要求主料含量不足50%的產(chǎn)品禁止在名稱中突出該成分，從源頭遏制誤導(dǎo)行為。消費(fèi)者更應(yīng)樹立"成分至上"的理性消費(fèi)觀，避免為營(yíng)銷概念買單。 |
|
這一事件揭示了當(dāng)前食品行業(yè)存在的幾大亂象，值得消費(fèi)者和監(jiān)管部門高度關(guān)注： 一、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與宣傳的嚴(yán)重失真 1. 駝乳粉僅含2%卻以"駝奶片"命名，涉嫌違反《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于配料排序的規(guī)定，存在明顯誤導(dǎo) 2. 電商頁面使用"新疆正宗駝奶片"等宣傳語，配合駱駝圖案，刻意強(qiáng)化錯(cuò)誤認(rèn)知 3. 成本8元產(chǎn)品售價(jià)89元，溢價(jià)超10倍，利用信息不對(duì)稱牟取暴利 二、違法違規(guī)的功能宣稱 1. 對(duì)兒童產(chǎn)品宣稱"助長(zhǎng)高""補(bǔ)腦"，承諾無效退款，違反《廣告法》關(guān)于普通食品不得宣稱保健功能的規(guī)定 2. 微信公眾號(hào)虛構(gòu)"控糖療法"，冒充營(yíng)養(yǎng)師推薦產(chǎn)品，涉嫌非法醫(yī)療咨詢 3. 偽造"臨床研究"數(shù)據(jù)，用個(gè)案代替科學(xué)證據(jù)，夸大駝奶功效 三、產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作模式問題 1. 注冊(cè)地在新疆但實(shí)際運(yùn)營(yíng)在河南，利用地域特色概念進(jìn)行營(yíng)銷包裝 2. 代工生產(chǎn)模式下品質(zhì)控制存疑，配料與宣傳嚴(yán)重不符 3. 通過多級(jí)代理體系規(guī)避監(jiān)管，客服與"營(yíng)養(yǎng)師"話術(shù)套路化 消費(fèi)者維權(quán)建議： 1. 保留購(gòu)買憑證、宣傳頁面截圖等證據(jù) 2. 向平臺(tái)投訴并要求"退一賠三"，涉案金額不足500元按500元賠償 3. 向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)（可優(yōu)先選擇新疆或河南兩地） 4. 警惕"無效退款"承諾，此類承諾本身已涉嫌違法 行業(yè)監(jiān)管建議： 1. 應(yīng)重點(diǎn)查處"概念添加"行為，明確主料含量不足30%不得命名 2. 規(guī)范代工模式，要求電商平臺(tái)對(duì)代工產(chǎn)品進(jìn)行特別標(biāo)識(shí) 3. 建立跨區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，打擊"異地注冊(cè)+全網(wǎng)銷售"的規(guī)避行為 4. 對(duì)食品類微信公眾號(hào)實(shí)施備案管理，嚴(yán)查偽裝科普的營(yíng)銷號(hào) 該案例反映出，部分企業(yè)正利用消費(fèi)者對(duì)健康食品的需求和信息差，通過精心設(shè)計(jì)的營(yíng)銷話術(shù)獲取超額利潤(rùn)。建議消費(fèi)者購(gòu)買特殊乳制品時(shí)： - 查看配料表前三位是否為主料 - 核實(shí)生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)（可通過"特殊食品信息查詢平臺(tái)"） - 警惕"療效"宣傳，牢記食品不能替代藥品 - 選擇蛋白質(zhì)含量≥20g/100g的乳制品更為可靠 目前該企業(yè)行為已涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《食品安全法》《廣告法》等多部法律法規(guī)，期待監(jiān)管部門介入調(diào)查。 |
|
該報(bào)道揭露了“谷掌柜”駝奶制品涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的多項(xiàng)問題，值得消費(fèi)者高度警惕并引發(fā)以下思考： ### 一、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際的嚴(yán)重背離 1. **成分欺詐** - 宣稱“正宗駝奶片”的產(chǎn)品實(shí)際駝乳粉含量?jī)H2%-10%，主料為廉價(jià)牛乳粉，卻以駝奶概念溢價(jià)銷售（成本8元售價(jià)89元），存在利用信息不對(duì)稱牟取暴利的嫌疑。 - 外包裝刻意使用駱駝圖案及“新疆奶源”等暗示性文字，涉嫌違反《食品標(biāo)識(shí)監(jiān)督管理辦法》中關(guān)于“食品名稱應(yīng)反映真實(shí)屬性”的規(guī)定。 2. **營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的虛假對(duì)比** - 蛋白質(zhì)含量（3.3g/100g）僅為純駝乳奶片的1/7，甚至低于普通牛乳奶片，卻宣稱“蛋白高于牛奶2倍”“鈣含量約牛奶3倍”，通過選擇性數(shù)據(jù)對(duì)比誤導(dǎo)消費(fèi)者。 ### 二、違規(guī)的功能性宣傳 1. **針對(duì)兒童的夸大宣稱** - 普通食品宣稱“助力長(zhǎng)高”“補(bǔ)腦”“增強(qiáng)記憶力”，甚至承諾“無效退款”，違反《廣告法》中禁止普通食品宣稱保健功能的規(guī)定。所謂“CBP成長(zhǎng)因子”“雙A配方”等術(shù)語缺乏科學(xué)依據(jù)，屬于營(yíng)銷話術(shù)。 2. **針對(duì)中老患者的疾病暗示** - 通過公眾號(hào)偽科普文章、營(yíng)養(yǎng)師話術(shù)（如“輔助降三高”“明朝歷史記載”等），將駝奶包裝成“控糖療法”核心，涉嫌虛假宣傳疾病療效。中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)專家明確表示，駝奶并無特殊功效，相關(guān)說法缺乏臨床證據(jù)。 ### 三、營(yíng)銷鏈條的套路化操作 1. **專業(yè)人設(shè)包裝** - 虛構(gòu)“10年經(jīng)驗(yàn)營(yíng)養(yǎng)師”“食養(yǎng)研究院”等權(quán)威形象，通過“健康評(píng)估-案例展示-私域銷售”的流程，利用消費(fèi)者健康焦慮促成購(gòu)買。 2. **成本與售價(jià)的暴利空間** - 代工模式下，產(chǎn)品實(shí)際成本不足售價(jià)的1/10，巨額利潤(rùn)支撐廣告投放和網(wǎng)紅推廣，形成“銷量第一”的虛假繁榮。 ### 四、消費(fèi)者維權(quán)與監(jiān)管建議 1. **消費(fèi)者應(yīng)對(duì)措施** - 警惕“稀有”“天然”等營(yíng)銷話術(shù)，仔細(xì)查看配料表排序及營(yíng)養(yǎng)成分?jǐn)?shù)據(jù)。 - 保留宣傳截圖、聊天記錄等證據(jù)，遇虛假宣傳可向平臺(tái)投訴或向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)。 2. **監(jiān)管盲區(qū)待加強(qiáng)** - 電商平臺(tái)需對(duì)“銷量冠軍”等標(biāo)簽加強(qiáng)審核，防止商家刷單造假。 - 微信等社交媒體應(yīng)清理偽科學(xué)文章，阻斷違規(guī)導(dǎo)流路徑。 3. **法律追責(zé)可能性** - 商家行為已涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者可集體維權(quán)要求賠償。 ### 結(jié)語 駝奶本身并非“智商稅”，但部分商家通過成分縮水、概念炒作和功效神話收割消費(fèi)者，破壞了行業(yè)信譽(yù)。此事件反映出新消費(fèi)領(lǐng)域“重營(yíng)銷、輕產(chǎn)品”的亂象，亟需建立更嚴(yán)格的食品標(biāo)簽規(guī)范和電商廣告審查機(jī)制。消費(fèi)者應(yīng)理性看待網(wǎng)紅產(chǎn)品，勿將食品替代醫(yī)療干預(yù)。 |
滇公網(wǎng)安備53070202001242 Licensed
微信掃一掃
分享
收藏
支持
反對(duì)
