從“毀約漲價(jià)”到“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，“五一”酒店市場(chǎng)如何破局？

隨著 “五一” 假期臨近，旅游市場(chǎng)熱度持續(xù)攀升，預(yù)訂高峰隨之而來(lái)。然而，消費(fèi)者小丁和朋友小楊卻遭遇糟心事：他們提前兩個(gè)月預(yù)訂的酒店，在臨近出行時(shí)被單方面退單，當(dāng)嘗試重新預(yù)訂時(shí)，價(jià)格竟?jié)q至原來(lái)的四倍。?

酒店對(duì)退單給出的解釋是 “系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致訂單價(jià)格出錯(cuò)”，要求消費(fèi)者重新預(yù)訂。但這一行為不僅嚴(yán)重打亂了消費(fèi)者早已規(guī)劃好的行程，更讓消費(fèi)者承受了額外的經(jīng)濟(jì)損失。去哪兒網(wǎng)平臺(tái)回應(yīng)稱，此訂單為酒店自行取消，平臺(tái)已為消費(fèi)者墊付賠償，并協(xié)助改訂其他酒店。?

從事件本身來(lái)看，消費(fèi)者完成下單付款后，酒店確認(rèn)訂單，雙方之間的合同關(guān)系即正式生效。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》合同編相關(guān)規(guī)定，在不存在不可抗力等法定免責(zé)事由的情況下，酒店單方面取消訂單，明顯構(gòu)成違約，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。倘若酒店先以低價(jià)吸引消費(fèi)者預(yù)訂，臨近假期時(shí)再毀約提價(jià)銷售，這種行為更是涉嫌違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條，屬于 “利用虛假價(jià)格手段誘騙交易”。?

事實(shí)上，酒店預(yù)訂后臨時(shí)毀約退單的現(xiàn)象并非個(gè)例。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，消費(fèi)者對(duì)類似情況的投訴屢見(jiàn)不鮮?！拔逡弧?等旅游旺季，住宿需求旺盛，酒店根據(jù)市場(chǎng)供需關(guān)系適當(dāng)調(diào)整價(jià)格本是正常市場(chǎng)行為。但部分酒店無(wú)視契約精神，利用市場(chǎng)供需不平衡單方面撕毀協(xié)議，暴露了其短視的逐利心態(tài)。?

面對(duì)這一市場(chǎng)亂象，多方已積極行動(dòng)起來(lái)。消費(fèi)者在遭遇酒店毀約漲價(jià)時(shí)，可及時(shí)向預(yù)訂平臺(tái)申訴，或向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，必要時(shí)通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。第三方在線旅游平臺(tái)除了事后為消費(fèi)者墊付賠償外，更應(yīng)進(jìn)一步完善商家準(zhǔn)入機(jī)制，細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益保障條款，對(duì)頻繁違約的商家采取下線等嚴(yán)厲處罰措施。

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市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也迅速介入，加大治理力度。近期，南京、蘇州、天水、汕頭、?？诘榷嗟乇O(jiān)管部門(mén)紛紛發(fā)文，明確要求酒店、民宿經(jīng)營(yíng)者規(guī)范價(jià)格行為，嚴(yán)禁單方面毀約或擅自提價(jià)。在節(jié)假日酒店價(jià)格波動(dòng)較大的特殊時(shí)期，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還將加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)法，對(duì)違規(guī)違約行為依法嚴(yán)肅查處，提高違法成本。?

在此，也提醒廣大商家，旅游旺季的市場(chǎng)火爆不應(yīng)成為短視逐利的契機(jī)。毀約提價(jià)等行為損害的不僅是消費(fèi)者權(quán)益，更是自身的商業(yè)信譽(yù)。唯有秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，恪守契約精神，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（綜合：荔枝評(píng)論）