從“毀約漲價”到“誠信經(jīng)營”，“五一”酒店市場如何破局？

隨著 “五一” 假期臨近，旅游市場熱度持續(xù)攀升，預(yù)訂高峰隨之而來。然而，消費者小丁和朋友小楊卻遭遇糟心事：他們提前兩個月預(yù)訂的酒店，在臨近出行時被單方面退單，當(dāng)嘗試重新預(yù)訂時，價格竟?jié)q至原來的四倍。?

酒店對退單給出的解釋是 “系統(tǒng)問題導(dǎo)致訂單價格出錯”，要求消費者重新預(yù)訂。但這一行為不僅嚴重打亂了消費者早已規(guī)劃好的行程，更讓消費者承受了額外的經(jīng)濟損失。去哪兒網(wǎng)平臺回應(yīng)稱，此訂單為酒店自行取消，平臺已為消費者墊付賠償，并協(xié)助改訂其他酒店。?

從事件本身來看，消費者完成下單付款后，酒店確認訂單，雙方之間的合同關(guān)系即正式生效。依據(jù)《中華人民共和國民法典》合同編相關(guān)規(guī)定，在不存在不可抗力等法定免責(zé)事由的情況下，酒店單方面取消訂單，明顯構(gòu)成違約，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。倘若酒店先以低價吸引消費者預(yù)訂，臨近假期時再毀約提價銷售，這種行為更是涉嫌違反《中華人民共和國價格法》第十四條，屬于 “利用虛假價格手段誘騙交易”。?

事實上，酒店預(yù)訂后臨時毀約退單的現(xiàn)象并非個例。在網(wǎng)絡(luò)平臺上，消費者對類似情況的投訴屢見不鮮?！拔逡弧?等旅游旺季，住宿需求旺盛，酒店根據(jù)市場供需關(guān)系適當(dāng)調(diào)整價格本是正常市場行為。但部分酒店無視契約精神，利用市場供需不平衡單方面撕毀協(xié)議，暴露了其短視的逐利心態(tài)。?

面對這一市場亂象，多方已積極行動起來。消費者在遭遇酒店毀約漲價時，可及時向預(yù)訂平臺申訴，或向市場監(jiān)管部門投訴，必要時通過法律途徑維護自身合法權(quán)益。第三方在線旅游平臺除了事后為消費者墊付賠償外，更應(yīng)進一步完善商家準入機制，細化消費者權(quán)益保障條款，對頻繁違約的商家采取下線等嚴厲處罰措施。

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市場監(jiān)管部門也迅速介入，加大治理力度。近期，南京、蘇州、天水、汕頭、?？诘榷嗟乇O(jiān)管部門紛紛發(fā)文，明確要求酒店、民宿經(jīng)營者規(guī)范價格行為，嚴禁單方面毀約或擅自提價。在節(jié)假日酒店價格波動較大的特殊時期，市場監(jiān)管部門還將加強宣傳引導(dǎo)，強化監(jiān)督執(zhí)法，對違規(guī)違約行為依法嚴肅查處，提高違法成本。?

在此，也提醒廣大商家，旅游旺季的市場火爆不應(yīng)成為短視逐利的契機。毀約提價等行為損害的不僅是消費者權(quán)益，更是自身的商業(yè)信譽。唯有秉持誠信經(jīng)營理念，恪守契約精神，嚴格遵守法律法規(guī)，才能在市場競爭中贏得長遠發(fā)展。

（綜合：荔枝評論）