情緒消費(fèi)：熱潮背后的理性審視與規(guī)范路徑

如今，年輕人越來越注重個(gè)體感受，常常根據(jù)自身情感狀態(tài)選擇不同的服務(wù)或產(chǎn)品，情緒消費(fèi)由此成為消費(fèi)市場(chǎng)的新熱點(diǎn)。當(dāng)“花錢買快樂”成為消費(fèi)新趨勢(shì)，許多商家敏銳捕捉到商機(jī)，從視覺、聽覺、觸覺等多個(gè)維度挖掘情緒價(jià)值?！?024中國青年消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，情緒已成為年輕人重要的消費(fèi)需求，近三成受訪年輕人愿意為情緒價(jià)值買單。

在快節(jié)奏的生活中，青年人面臨學(xué)業(yè)、工作、情感等多重壓力，以叫醒哄睡、聊天傾訴、AI陪聊等虛擬商品，以及二次元谷子、潮玩手辦等為代表的精神消費(fèi)，正是市場(chǎng)對(duì)用戶情緒的深度挖掘與商業(yè)化利用，為渴望情感宣泄和心理慰藉的消費(fèi)者提供了出口。這一現(xiàn)象的背后，是消費(fèi)觀念的變遷——消費(fèi)者不再僅關(guān)注商品的物質(zhì)屬性，更愿意為情感體驗(yàn)和心理滿足買單。

便捷的線上社交在增加交流頻率的同時(shí)，也可能導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)社交的疏離，這使得情緒消費(fèi)成為彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)社交不足的方式。與此同時(shí)，Z世代對(duì)個(gè)性和自我表達(dá)的重視，讓情緒消費(fèi)成為展現(xiàn)自我、表達(dá)情感的新選擇。消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分與多元化，更為情緒消費(fèi)提供了廣闊空間。南開大學(xué)社會(huì)學(xué)院社會(huì)心理學(xué)系教授陳浩指出，部分企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析和用戶畫像，能夠精準(zhǔn)捕捉用戶情緒狀態(tài)，進(jìn)而設(shè)計(jì)出滿足其情感需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

然而，這一新興消費(fèi)趨勢(shì)背后隱藏著值得警惕的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在追求情緒滿足的過程中，可能因各種誘惑陷入消費(fèi)陷阱：有年輕女性在現(xiàn)實(shí)生活中精打細(xì)算，卻在乙女游戲中豪擲千金購買虛擬服飾；有男性玩家為網(wǎng)游角色花費(fèi)上千元購買“皮膚”；更有消費(fèi)者挪用生活費(fèi)，加重個(gè)人或家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。陳浩認(rèn)為，部分平臺(tái)通過誘導(dǎo)用戶購買情緒化商品或服務(wù)，其商業(yè)化特性可能使消費(fèi)者陷入消費(fèi)主義陷阱，甚至形成“用消費(fèi)填補(bǔ)情感空白”的錯(cuò)誤觀念。南開大學(xué)商學(xué)院副教授梁峰指出，這類消費(fèi)雖能短時(shí)間滿足情感需求，但若過度沉迷，可能導(dǎo)致個(gè)體更深層次的情感缺失，加劇現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)。

此外，一些商家利用消費(fèi)者的好奇心和情緒需求，通過夸大宣傳、虛假營銷推出無實(shí)際價(jià)值的商品或服務(wù)，誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)后因落差產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。情緒消費(fèi)平臺(tái)因需要收集用戶數(shù)據(jù)提供個(gè)性化服務(wù)，也存在隱私風(fēng)險(xiǎn)：樹洞傾訴、連麥語音等場(chǎng)景可能泄露用戶身份信息、興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而被不法分子利用實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙。同時(shí)，情緒消費(fèi)領(lǐng)域準(zhǔn)入門檻低、從業(yè)人員資質(zhì)參差不齊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失等問題突出 ——某電商平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，傾訴、陪聊等虛擬服務(wù)價(jià)格從幾元到上千元不等，銷量頗高卻普遍缺乏服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間及從業(yè)者資質(zhì)說明。梁峰強(qiáng)調(diào)，部分情感陪護(hù)服務(wù)平臺(tái)甚至可能利用用戶情感需求提供軟色情內(nèi)容，引發(fā)社會(huì)道德和法律問題，而服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格不匹配、消費(fèi)者維權(quán)困難等現(xiàn)象也亟待解決。

如何引導(dǎo)情緒消費(fèi)健康發(fā)展？業(yè)內(nèi)人士指出，需通過加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、提升用戶素養(yǎng)等方式，推動(dòng)這一領(lǐng)域在健康規(guī)范的軌道上運(yùn)行，使其真正成為積極的情感支持模式。陳浩建議，相關(guān)部門應(yīng)盡快制定情緒消費(fèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、從業(yè)人員資質(zhì)、平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則等要求，尤其是情感陪護(hù)、心理咨詢類服務(wù)需從業(yè)者具備專業(yè)資質(zhì)，并建立嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制提升服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度、數(shù)據(jù)安全性等進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估并公示結(jié)果。

梁峰提出，政府應(yīng)設(shè)立專門監(jiān)管機(jī)構(gòu)，定期檢查平臺(tái)內(nèi)容并嚴(yán)厲處罰違規(guī)行為，鼓勵(lì)用戶舉報(bào)不良內(nèi)容，形成社會(huì)共治監(jiān)督機(jī)制；平臺(tái)需加強(qiáng)自我審查，杜絕軟色情、虛假宣傳等內(nèi)容，還可與心理健康機(jī)構(gòu)合作，引入專業(yè)心理咨詢師、情感導(dǎo)師提供科學(xué)情緒管理服務(wù)。

在數(shù)據(jù)隱私保護(hù)方面，需完善法律法規(guī)，明確平臺(tái)在數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、使用中的責(zé)任與義務(wù)；平臺(tái)應(yīng)采用數(shù)據(jù)加密、訪問控制等技術(shù)保障用戶數(shù)據(jù)安全，并在隱私風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景設(shè)置預(yù)警，提升用戶信息保護(hù)意識(shí)。

深圳品質(zhì)消費(fèi)研究院院長楊慶星表示，教育機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、情緒消費(fèi)平臺(tái)應(yīng)通過多元宣傳引導(dǎo)年輕人認(rèn)識(shí)情緒消費(fèi)的局限性，避免過度依賴，樹立理性消費(fèi)觀念；平臺(tái)可設(shè)置消費(fèi)提醒功能，對(duì)超閾值消費(fèi)行為發(fā)出提示；社會(huì)組織和教育機(jī)構(gòu)則可通過線下活動(dòng)、情感輔導(dǎo)等方式，幫助年輕人拓展社交圈層，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)交流。

正如陳浩所言：“只有在健康、規(guī)范的軌道上發(fā)展，情緒消費(fèi)才能成為一種積極的情感支持方式，而非情感依賴的陷阱?！蔽ㄓ卸喾絽f(xié)同、標(biāo)本兼治，才能讓情緒消費(fèi)真正服務(wù)于消費(fèi)者的情感需求，實(shí)現(xiàn)理性與溫度的平衡。

（來源/半月談）