蘇州女子稱海底撈就餐觸電受傷！企業(yè)回應：檢測無漏電，靜電or責任爭議？

針對江蘇蘇州消費者陳女士反映在海底撈門店就餐時疑似觸電受傷事件，海底撈品牌管理方4月21日作出回應。目前，雙方就責任認定存在分歧，當?shù)嘏沙鏊?、司法所已介入調(diào)解。

據(jù)陳女士此前向《揚子晚報》披露，3月30日中午，她在蘇州市相城天虹購物中心海底撈門店就餐時，觸碰小料臺金屬邊緣后感覺左手觸電，隨后出現(xiàn)手部僵硬、乏力、麻木等癥狀。經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)診斷，陳女士需接受持續(xù)康復治療，目前已產(chǎn)生3000余元醫(yī)療費用。陳女士提出，希望門店承擔醫(yī)療費用及后續(xù)誤工費。

海底撈方面介紹，事件發(fā)生當日10時56分接到陳女士反饋后，門店立即安排工作人員陪同其前往醫(yī)院檢查，并于13時08分根據(jù)陳女士意愿返回門店繼續(xù)用餐。針對設備安全問題，門店開展了多環(huán)節(jié)核查：前堂負責人第一時間觸摸陳女士所指接觸點，未感知漏電反應；專職安全員使用電筆、萬用表、搖表等專業(yè)儀器對小料臺進行電氣檢測，未發(fā)現(xiàn)異常；門店存檔的3月1日、4月1日小料臺漏電保護裝置檢查記錄均顯示正常；此外，企業(yè)已委托具備資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)對涉事設備進行二次核查，結(jié)果待出具。

對于責任認定爭議，門店負責人在調(diào)解中提出，陳女士觸碰到金屬邊緣前有扎頭發(fā)動作，且當日穿著化纖材質(zhì)衣物，結(jié)合春季干燥環(huán)境，不排除靜電導致觸感異常的可能性。截至發(fā)稿，雙方尚未達成一致意見。

為消除消費者對用餐安全的擔憂，海底撈表示，在原有每月例行檢查基礎(chǔ)上，已于近日啟動全國門店小料臺、冰柜、消毒柜等高頻接觸設備的用電安全專項排查。據(jù)各地反饋的排查結(jié)果，所有設備均運行正常。品牌方強調(diào)，將持續(xù)完善安全管理體系，嚴格落實設備巡檢制度，并保持與消費者的密切溝通，依法妥善處理后續(xù)事宜。

法律界人士指出，此類消費糾紛的責任認定需以專業(yè)檢測結(jié)果為依據(jù)。若設備經(jīng)檢測符合安全標準，可能涉及公平責任原則的適用；若存在漏電等安全隱患，企業(yè)需承擔相應侵權(quán)責任。消費者可保留醫(yī)療憑證、現(xiàn)場監(jiān)控錄像等證據(jù)，通過消費者協(xié)會或法律途徑維護合法權(quán)益。

此次事件引發(fā)社會對餐飲場所設備安全與服務糾紛處理的關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士建議，餐飲企業(yè)應進一步細化高頻接觸設備的安全操作規(guī)范，提升員工應急處置能力，在客訴處理中注重溝通方式與證據(jù)留存，以保障消費者合法權(quán)益與自身品牌信譽。

（來源/九派新聞）