整治 “維修刺客”，凈化家電維修市場刻不容緩?

?家電維修行業(yè)本應(yīng)是保障居民生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐，然而，“維修刺客” 現(xiàn)象卻如一顆毒瘤，肆意侵蝕著行業(yè)的健康肌體。“維修刺客” 的肆意妄為，絕非一朝一夕形成，背后反映出的是長期積累的行業(yè)亂象與監(jiān)管短板。?

水龍頭未打開致使洗衣機(jī)無法進(jìn)水，維修師傅僅僅打開水龍頭，便收取 100 多元費(fèi)用；燃?xì)庠顩]電，客戶自行更換電池后未取下電池帽，維修人員更換成本約 20 元的點(diǎn)火器，再拿掉電池帽，竟收費(fèi) 250 多元。此類亂象絕非個(gè)例，凸顯出家電維修行業(yè)收費(fèi)混亂的嚴(yán)重問題。?

央視 3?15 晚會將家電維修行業(yè)收費(fèi)黑幕公之于眾，其中，國內(nèi)規(guī)模最大的家電維修平臺 —— 啄木鳥平臺，高價(jià)維修亂象令人咋舌。該平臺不僅存在收費(fèi)虛高、小病大修、工程師抽成比例過高、維修人員培訓(xùn)不到位（所謂 “三天上崗”）等問題，甚至向維修師傅施壓，誘導(dǎo)其采用各種套路欺詐消費(fèi)者。?

被曝光后，啄木鳥家庭維修平臺發(fā)布聲明，向用戶與大眾致歉，并聲稱要推動行業(yè)實(shí)現(xiàn) “讓用戶明明白白消費(fèi)”“行業(yè)誠信無欺騙”。但事實(shí)上，啄木鳥并非首次被曝光。去年 10 月，媒體就曾報(bào)道一起典型案例，一位老人聯(lián)系啄木鳥維修原價(jià) 300 元的電視遙控器，竟花費(fèi) 1776 元。在 3?15 晚會直播前后，眾多網(wǎng)友在評論區(qū)分享自己被該平臺坑騙的經(jīng)歷。直到如今，平臺才表示 “自責(zé)和痛心”，實(shí)在令人感到諷刺。顯然，僅靠一紙聲明，難以重新贏得消費(fèi)者信任。?

值得注意的是，啄木鳥家庭維修自稱在國內(nèi) 300 多個(gè)城市開展業(yè)務(wù)，在線接單維修師傅達(dá) 10 萬名之多，堪稱 “國內(nèi)最大” 的家電維修平臺。如此規(guī)模的平臺，服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度與信譽(yù)卻如此糟糕，更讓人對整個(gè)家電維修行業(yè)的現(xiàn)狀擔(dān)憂。倘若頭部平臺都肆意妄為，其他小平臺和個(gè)體維修者的情況又怎能樂觀？?

長期以來，家電維修行業(yè)給人 “水很深” 的印象。如今以啄木鳥為代表的線上家電維修平臺，看似比傳統(tǒng)線下開門店的服務(wù)模式更為便捷，實(shí)則加劇了信息不對稱問題。而且一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者往往難以找到責(zé)任人，極大增加了維權(quán)難度。在利益誘惑下，部分平臺喪失原則，淪為變相 “宰客” 的工具。隨著消費(fèi)者上當(dāng)受騙案例增多，整個(gè)家電維修行業(yè)面臨嚴(yán)重的信任危機(jī)。?

家電維修從線下向線上轉(zhuǎn)移，本應(yīng)是行業(yè)模式的革新升級。但真正的升級，應(yīng)體現(xiàn)在對過去行業(yè)弊病的有力管控，而非讓消費(fèi)者承受風(fēng)險(xiǎn)。3?15 晚會曝光后，監(jiān)管部門迅速對啄木鳥平臺展開處罰與整改。然而，這只是第一步，更關(guān)鍵的是要全面整頓家電維修市場業(yè)態(tài)，制定更為完善的治理規(guī)范。家電維修是關(guān)乎百姓生活的剛性需求，各類電器已深度融入現(xiàn)代生活，家電維修服務(wù)質(zhì)量直接影響民眾生活品質(zhì)。?

對此，有關(guān)部門不妨創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，建立透明的行業(yè)名單，讓消費(fèi)者清晰了解各平臺服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，同時(shí)構(gòu)建良性行業(yè)競爭機(jī)制，扶持誠信經(jīng)營的企業(yè)與平臺，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，將 “維修刺客” 堅(jiān)決逐出市場。唯有如此，才能重塑家電維修行業(yè)的良好形象，讓消費(fèi)者安心享受維修服務(wù)，推動行業(yè)走上規(guī)范、健康的發(fā)展軌道。?

（綜合：澎湃新聞）