賠不起！大量商家關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，網(wǎng)購(gòu)“標(biāo)配”如何回歸“多贏”初衷？

“沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的加持，退貨就要自己付錢，網(wǎng)購(gòu)也失去了吸引力?！苯?，來(lái)自北京的“90后”白領(lǐng)黃越發(fā)現(xiàn)，自己經(jīng)常買鞋的一家網(wǎng)店，突然不贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了。

在社交媒體上，也有不少消費(fèi)者吐槽，由于近期退貨次數(shù)較多，自費(fèi)購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的選項(xiàng)也被取消了。據(jù)了解，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最初在2010年推出，旨在降低消費(fèi)者的退換貨成本。因市場(chǎng)反應(yīng)良好，這一險(xiǎn)種逐漸成為各大電商平臺(tái)攬客的“標(biāo)配”。

然而，十幾年過(guò)去，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也一定程度上推高了退貨率，甚至滋生了“虛假騙?！钡摹奥殬I(yè)羊毛黨”，大大增加了商家和保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。

當(dāng)各方失去積極性，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的未來(lái)在哪里？賠付機(jī)制的漏洞該如何堵上？

“無(wú)憂下單”推高退貨率

“關(guān)了擔(dān)心訂單變少、店鋪評(píng)分下降；不關(guān)的話，退貨量實(shí)在嚇人。”最近，某女裝品牌主理人吳菲（化名）也在考慮關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。開(kāi)網(wǎng)店將近兩年，她的店鋪退貨率一路飆升到75%。她無(wú)奈地告訴記者：“快遞公司、保險(xiǎn)公司都在賺錢，平臺(tái)也有傭金，（只有）損失是我一個(gè)人的?！?/font>

數(shù)據(jù)顯示，在電商銷售中，鞋服、配飾等品類的退貨率居高不下。在吳菲看來(lái)，女裝的競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈，消費(fèi)者貨比三家也正常。但她表示，在“退貨無(wú)憂”的模式下，有的顧客下單太“沖動(dòng)”，“同一款衣服，兩種顏色各拍下3個(gè)碼，寄到半路又退掉其中兩件?！?/font>

對(duì)電商賣家來(lái)說(shuō)，退貨率的畸高牽扯到一系列支出。吳菲給記者算了一筆賬，隨著退貨率上升，每單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)從最初的幾毛錢漲到了4.3元，已經(jīng)超過(guò)了發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。此外，一旦買家退貨，除了運(yùn)費(fèi)打水漂，還涉及運(yùn)輸過(guò)程中的貨損、重新熨燙上架的人工成本?！?/font>

更讓人焦慮的是，對(duì)于季節(jié)性強(qiáng)、銷售周期短的衣服，退回來(lái)短期內(nèi)就沒(méi)有重新上架的機(jī)會(huì)，進(jìn)而導(dǎo)致庫(kù)存積壓?！眳欠仆嘎叮瑸閼?yīng)對(duì)這種情況，一些同行搞起了預(yù)售，不按實(shí)際訂單量備貨，而是將第一批顧客的退貨賣給第二批顧客，以循環(huán)發(fā)貨來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

“羊毛出在羊身上，如果商家運(yùn)營(yíng)成本增加，要么抬高價(jià)格，要么偷工減料。”從事服裝電商的張先生在社交媒體上表示，自己今年贈(zèng)送過(guò)3個(gè)月運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨率達(dá)到了68%，關(guān)閉之后下降到40%以內(nèi)，雖然訂單量有所減少，但也省去了很多麻煩。

“職業(yè)騙保”形成產(chǎn)業(yè)鏈

推高退貨率只是一方面，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)本身的設(shè)計(jì)也暴露出一些缺陷，給“羊毛黨”留下了可乘之機(jī)。具體而言，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付金額相對(duì)固定，但如果選擇自行寄回，實(shí)際退貨費(fèi)用有議價(jià)空間，一些買家便在批量下單后惡意退貨，套取理賠金與快遞費(fèi)之間的差價(jià)。

吳菲和“羊毛黨”正面交手過(guò)幾次。她告訴記者，有時(shí)發(fā)出去的包裹沒(méi)拆就被退回來(lái)，退款面單直接覆在發(fā)貨面單上，一看就是奔著騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)來(lái)的。“一般是新賬號(hào)，連拍十幾件帽子、發(fā)箍等不超首重、單價(jià)較低的小件商品，電話打過(guò)去，不是空號(hào)就是沒(méi)人接。”吳菲說(shuō)。

記者發(fā)現(xiàn)，快遞行業(yè)的個(gè)別企業(yè)也成了騙保鏈條上的一環(huán)?！笆字氐椭?.5元”“一單能賺8元多”……在社交網(wǎng)站搜索關(guān)鍵詞可以看到，甚至有快遞驛站和小型寄件平臺(tái)發(fā)布“薅羊毛教程”，以招募合作“刷退貨”的兼職人士，并從中賺取代收發(fā)快遞的費(fèi)用。

去年6月，女裝品牌茵曼創(chuàng)始人方建華發(fā)文表示，有人專門租倉(cāng)庫(kù)做起“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的生意?！斑@個(gè)‘生意’大規(guī)模操作，一天買一萬(wàn)單，一單賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)4元，單日可獲利4萬(wàn)元?！?/font>

除了惡意退貨，還有不法分子通過(guò)“虛假下單”來(lái)騙保。在江西萍鄉(xiāng)警方去年9月破獲的一起案件中，犯罪嫌疑人購(gòu)買多部手機(jī)，通過(guò)使用自己及近親家屬身份信息注冊(cè)大量網(wǎng)店，采取自買自賣的方式虛構(gòu)交易過(guò)程，購(gòu)買大額商品的同時(shí)購(gòu)買“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，在確認(rèn)收貨后，編造未曾發(fā)生的保險(xiǎn)事故申請(qǐng)退貨退款，騙取平臺(tái)商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償金100余萬(wàn)元。

“‘羊毛黨’的行為涉嫌違法，如果騙取的保險(xiǎn)金數(shù)額較大，可能構(gòu)成保險(xiǎn)詐騙罪。”北京盈善律師事務(wù)所律師張清鑫向記者表示，騙保“黑灰產(chǎn)”的存在，對(duì)商家、保險(xiǎn)公司及電商平臺(tái)都造成了不小的負(fù)擔(dān)，使電商生態(tài)受損，也間接侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

讓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)回歸“多贏”初衷

對(duì)消費(fèi)者而言，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)摸不著實(shí)物、看不到效果，沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)意味著試錯(cuò)成本變高了，甚至?xí)档唾?gòu)物的欲望。但有人利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“薅羊毛”、商品退換率過(guò)高等問(wèn)題，確實(shí)讓商家叫苦不迭。

怎樣在不“誤傷”消費(fèi)者的同時(shí)，打擊騙保行為呢？

對(duì)消費(fèi)者而言，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)摸不著實(shí)物、看不到效果，沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)意味著試錯(cuò)成本變高了，甚至?xí)档唾?gòu)物的欲望。但有人利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“薅羊毛”、商品退換率過(guò)高等問(wèn)題，確實(shí)讓商家叫苦不迭。怎樣在不“誤傷”消費(fèi)者的同時(shí)，打擊騙保行為呢？

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，惡意“羊毛黨”是行業(yè)公害，單靠一方的力量難以有效治理。平臺(tái)、商家、保險(xiǎn)公司之間應(yīng)達(dá)成合作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)聯(lián)通共享。電商平臺(tái)之間也要打破“信息孤島”模式，讓在某一平臺(tái)有過(guò)不良行為的賬號(hào)也能在其他平臺(tái)被迅速識(shí)別。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)系教授崔麗麗建議，對(duì)于買家自行投保的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可引入消費(fèi)者信用評(píng)價(jià)機(jī)制，以及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)機(jī)制，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)對(duì)保費(fèi)進(jìn)行更精細(xì)的定價(jià)。

張清鑫表示，保險(xiǎn)公司應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，納入更多影響運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的變量，如貨物類型、運(yùn)輸距離、歷史賠付率等，以提高定價(jià)的準(zhǔn)確性和公平性。

對(duì)于物流公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的交易和物流數(shù)據(jù)，幫助保險(xiǎn)公司更準(zhǔn)確地評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并提高物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平，減少貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的損失，降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付率。

近期，為更好地平衡用戶體驗(yàn)和商家利益，不少電商平臺(tái)對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)機(jī)制做出改進(jìn)。例如，去年9月，某電商平臺(tái)在退換貨環(huán)節(jié)推出了“退貨寶”服務(wù)，為商家降低至少10%的退貨成本，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化模型提升對(duì)異常行為的識(shí)別能力。

“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只有賠付機(jī)制進(jìn)一步完善，鏈條上的各方形成良性互動(dòng)，才能推動(dòng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展，回歸多方共贏的初衷?！睆埱弼握f(shuō)。

（來(lái)源/央視網(wǎng)）