政務(wù)小程序只能打好評(píng)？是誰(shuí)在給民意設(shè)障礙

當(dāng)群眾在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上的 “不滿意” 評(píng)價(jià)石沉大海，當(dāng)系統(tǒng)只對(duì) “滿意” 反饋敞開大門，這究竟是偶然的 “技術(shù)失靈”，還是某種刻意為之的形式主義作祟？近日，河北省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái) “冀時(shí)辦” 小程序被推上輿論風(fēng)口浪尖，其評(píng)價(jià)系統(tǒng)的 “選擇性失靈” 引發(fā)公眾強(qiáng)烈質(zhì)疑。?

據(jù)大眾新聞報(bào)道，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在 “冀時(shí)辦” 小程序進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，選擇一星和二星的 “不滿意” 選項(xiàng)，系統(tǒng)毫無(wú)反應(yīng)，只有勾選三星以上的 “滿意” 評(píng)價(jià)才能順利提交。記者實(shí)測(cè)證實(shí)了這一異常情況。更令人費(fèi)解的是，在 “冀時(shí)辦” 客戶端辦理公積金業(yè)務(wù)時(shí)，即便評(píng)價(jià)成功提交，顯示的評(píng)價(jià)人數(shù)和綜合評(píng)級(jí)得分卻始終保持不變，仿佛群眾的反饋從未存在過。事實(shí)上，自 2024 年 1 月起，類似的吐槽就不斷在網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)，這一 “怪事” 持續(xù)發(fā)酵卻未得到有效解決。?

政務(wù)平臺(tái)設(shè)立評(píng)價(jià)機(jī)制，本是暢通民意反饋渠道、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，是政府主動(dòng)接受群眾監(jiān)督、實(shí)現(xiàn)自我革新的橋梁。然而，“冀時(shí)辦” 評(píng)價(jià)系統(tǒng)這種 “選擇性失靈”，無(wú)疑給這一機(jī)制設(shè)置了重重障礙，將大量真實(shí)的公眾意見拒之門外。試想，當(dāng)群眾滿懷期待寫下建設(shè)性意見或表達(dá)負(fù)面感受，卻因不是 “好評(píng)” 而無(wú)法提交，不僅問題得不到解決，更會(huì)讓群眾積攢不滿情緒，原本承載民意的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，最終淪為華而不實(shí)的 “好評(píng)收集器”，這樣的 “自欺欺人”，又有何實(shí)際意義？而且，即便部分評(píng)價(jià)得以提交，數(shù)據(jù)卻 “定格” 不動(dòng)，不禁讓人追問：這些評(píng)價(jià)是否真的傳遞到了決策部門，是否成為改進(jìn)工作的依據(jù)？?

目前，“冀時(shí)辦” 評(píng)價(jià)系統(tǒng)的異常，究竟是技術(shù)故障，還是人為干預(yù)，尚無(wú)定論。但無(wú)論如何，面對(duì)群眾長(zhǎng)期以來(lái)的反映，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門都不能再敷衍塞責(zé)，必須迅速展開嚴(yán)肅調(diào)查，及時(shí)修復(fù)漏洞。若這是個(gè)別人員為制造 “高分幻象” 而故意操作，除了修復(fù)系統(tǒng)，更要對(duì)形式主義的服務(wù)理念進(jìn)行徹底糾偏，強(qiáng)化管理監(jiān)督，杜絕此類亂象再次發(fā)生。?

類似的鬧劇并非孤例。2024 年，上海某醫(yī)院評(píng)價(jià)系統(tǒng)被曝只能選 “滿意”，被網(wǎng)友調(diào)侃為 “100% 滿意醫(yī)院”；此前，河南某街道甚至拉出橫幅，誘導(dǎo)市民在接到調(diào)查電話時(shí)統(tǒng)一說 “好”“滿意”。這些通過技術(shù)手段 “暗箱操作”，或是人為引導(dǎo)虛假好評(píng)的行為，看似追求表面的 “高滿意度”，實(shí)則嚴(yán)重背離群眾監(jiān)督的初衷，極大損害了政府部門的公信力，讓群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的信任大打折扣。?

基層工作復(fù)雜繁瑣，群眾反映的問題也難以一蹴而就。但無(wú)論面臨多少困難，都不應(yīng)人為設(shè)置 “標(biāo)準(zhǔn)答案”，過濾群眾的真實(shí)聲音。只有尊重民意，傾聽群眾最真實(shí)的訴求，找準(zhǔn)工作中的短板與不足，才能精準(zhǔn)施策，將政務(wù)服務(wù)做到群眾心坎上。否則，脫離實(shí)際、粉飾太平的行為，只會(huì)讓政府與群眾的距離越來(lái)越遠(yuǎn)。?

真實(shí)性是評(píng)價(jià)機(jī)制的生命線，唯有及時(shí)填補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，摒棄形式主義的錯(cuò)誤觀念，才能讓群眾的聲音被聽見、被重視。這不僅關(guān)乎一個(gè)政務(wù)小程序的正常運(yùn)行，更關(guān)乎政府與群眾之間信任橋梁的搭建，相關(guān)部門必須以刮骨療毒的決心，徹底整治此類亂象，讓政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)回歸真實(shí)、有效。

（綜合：中青評(píng)論）