4月22日中午，眾多網(wǎng)友在社交媒體反映京東外賣(mài)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，相關(guān)話題迅速登上熱搜。有網(wǎng)友曬出截圖顯示，下單后長(zhǎng)時(shí)間處于等待商家接單狀態(tài)。
多位網(wǎng)友留言傾訴遭遇：“11點(diǎn)17分下單，12點(diǎn)外賣(mài)仍未送達(dá)，顯示商家已接單，致電商家卻被告知未收到京東訂單，咨詢?nèi)斯た头参传@回復(fù)”“東子怎么回事？等了一個(gè)小時(shí)還在等商家接單”“苦等半小時(shí)后申請(qǐng)退款，款項(xiàng)一直未到賬”。
京東外賣(mài)又崩了！用戶苦等1小時(shí)商家未接單，客服回應(yīng)沖上熱搜1.jpeg (44.21 KB, 下載次數(shù): 19)
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2025-4-22 16:36 上傳
不少網(wǎng)友還前往京東外賣(mài)官方微博留言詢問(wèn)“為何商家接不了單”，有網(wǎng)友表示“自己也遇到同樣問(wèn)題，客服還需排隊(duì)”。
針對(duì)此情況，客服回應(yīng)稱(chēng)系統(tǒng)出現(xiàn)短暫異常，已加急處理，目前服務(wù)正陸續(xù)恢復(fù)。
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值得注意的是，這并非京東外賣(mài)上線后首次出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題。4月16日，就有多位用戶反饋京東外賣(mài)頁(yè)面無(wú)法查看商品信息，顯示“網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求失敗”，“京東外賣(mài)崩了”話題隨即登上微博熱搜，不少網(wǎng)友曬出頁(yè)面異常截圖。九派財(cái)經(jīng)記者從京東集團(tuán)了解到，當(dāng)時(shí)服務(wù)已恢復(fù)正常下單。京東方面為表歉意，額外發(fā)放10萬(wàn)張“滿15減10”優(yōu)惠券，消費(fèi)者可在京東App搜索“外賣(mài)加餐”領(lǐng)取。關(guān)于此次系統(tǒng)異常原因，京東解釋稱(chēng)，當(dāng)天中午因百億補(bǔ)貼活動(dòng)過(guò)于火爆，外賣(mài)流量達(dá)到平時(shí)4倍，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)不到20分鐘的短暫異常。
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此外，4月21日京東外賣(mài)宣布，即日起所有超時(shí)20分鐘以上的訂單全部免單，京東集團(tuán)已成立緊急應(yīng)對(duì)小組，承諾本周內(nèi)解決送餐速度問(wèn)題。
（來(lái)源/九派新聞）
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