蘇州女子稱(chēng)海底撈就餐觸電受傷！企業(yè)回應(yīng)：檢測(cè)無(wú)漏電，靜電or責(zé)任爭(zhēng)議？

針對(duì)江蘇蘇州消費(fèi)者陳女士反映在海底撈門(mén)店就餐時(shí)疑似觸電受傷事件，海底撈品牌管理方4月21日作出回應(yīng)。目前，雙方就責(zé)任認(rèn)定存在分歧，當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑺痉ㄋ呀槿胝{(diào)解。

據(jù)陳女士此前向《揚(yáng)子晚報(bào)》披露，3月30日中午，她在蘇州市相城天虹購(gòu)物中心海底撈門(mén)店就餐時(shí)，觸碰小料臺(tái)金屬邊緣后感覺(jué)左手觸電，隨后出現(xiàn)手部僵硬、乏力、麻木等癥狀。經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷，陳女士需接受持續(xù)康復(fù)治療，目前已產(chǎn)生3000余元醫(yī)療費(fèi)用。陳女士提出，希望門(mén)店承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用及后續(xù)誤工費(fèi)。

海底撈方面介紹，事件發(fā)生當(dāng)日10時(shí)56分接到陳女士反饋后，門(mén)店立即安排工作人員陪同其前往醫(yī)院檢查，并于13時(shí)08分根據(jù)陳女士意愿返回門(mén)店繼續(xù)用餐。針對(duì)設(shè)備安全問(wèn)題，門(mén)店開(kāi)展了多環(huán)節(jié)核查：前堂負(fù)責(zé)人第一時(shí)間觸摸陳女士所指接觸點(diǎn)，未感知漏電反應(yīng)；專(zhuān)職安全員使用電筆、萬(wàn)用表、搖表等專(zhuān)業(yè)儀器對(duì)小料臺(tái)進(jìn)行電氣檢測(cè)，未發(fā)現(xiàn)異常；門(mén)店存檔的3月1日、4月1日小料臺(tái)漏電保護(hù)裝置檢查記錄均顯示正常；此外，企業(yè)已委托具備資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)涉事設(shè)備進(jìn)行二次核查，結(jié)果待出具。

對(duì)于責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議，門(mén)店負(fù)責(zé)人在調(diào)解中提出，陳女士觸碰到金屬邊緣前有扎頭發(fā)動(dòng)作，且當(dāng)日穿著化纖材質(zhì)衣物，結(jié)合春季干燥環(huán)境，不排除靜電導(dǎo)致觸感異常的可能性。截至發(fā)稿，雙方尚未達(dá)成一致意見(jiàn)。

為消除消費(fèi)者對(duì)用餐安全的擔(dān)憂，海底撈表示，在原有每月例行檢查基礎(chǔ)上，已于近日啟動(dòng)全國(guó)門(mén)店小料臺(tái)、冰柜、消毒柜等高頻接觸設(shè)備的用電安全專(zhuān)項(xiàng)排查。據(jù)各地反饋的排查結(jié)果，所有設(shè)備均運(yùn)行正常。品牌方強(qiáng)調(diào)，將持續(xù)完善安全管理體系，嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備巡檢制度，并保持與消費(fèi)者的密切溝通，依法妥善處理后續(xù)事宜。

法律界人士指出，此類(lèi)消費(fèi)糾紛的責(zé)任認(rèn)定需以專(zhuān)業(yè)檢測(cè)結(jié)果為依據(jù)。若設(shè)備經(jīng)檢測(cè)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，可能涉及公平責(zé)任原則的適用；若存在漏電等安全隱患，企業(yè)需承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。消費(fèi)者可保留醫(yī)療憑證、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像等證據(jù)，通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或法律途徑維護(hù)合法權(quán)益。

此次事件引發(fā)社會(huì)對(duì)餐飲場(chǎng)所設(shè)備安全與服務(wù)糾紛處理的關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士建議，餐飲企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化高頻接觸設(shè)備的安全操作規(guī)范，提升員工應(yīng)急處置能力，在客訴處理中注重溝通方式與證據(jù)留存，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益與自身品牌信譽(yù)。

（來(lái)源/九派新聞）