近日，珍愛(ài)網(wǎng)陷入輿論漩渦，其線下門店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題引發(fā)廣泛關(guān)注。24日，珍愛(ài)網(wǎng)官方微博緊急發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保障工作聲明，稱個(gè)別合作商運(yùn)營(yíng)問(wèn)題觸動(dòng)公眾敏感神經(jīng)，公司高度重視，已全面鋪開核查整改工作。
珍愛(ài)網(wǎng)多地門店風(fēng)波：業(yè)務(wù)優(yōu)化背后的會(huì)員困境與行業(yè)亂象1.jpg (200.17 KB, 下載次數(shù): 21)
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2025-3-25 15:30 上傳
此前，媒體頻頻曝光珍愛(ài)網(wǎng)多地線下付費(fèi)會(huì)員的糟心遭遇。他們?cè)诤翢o(wú)防備的情況下，與自己簽有服務(wù)合同的門店驟然閉店，服務(wù)戛然而止，負(fù)責(zé)牽線搭橋的紅娘失聯(lián)或離職，退費(fèi)之路更是荊棘叢生。
面對(duì)質(zhì)疑，珍愛(ài)網(wǎng)堅(jiān)稱，任何門店關(guān)閉或合作商調(diào)整，皆屬于公司正常業(yè)務(wù)優(yōu)化范疇，不會(huì)干擾珍愛(ài)網(wǎng)整體運(yùn)營(yíng)以及會(huì)員服務(wù)的正常推進(jìn)。當(dāng)下，珍愛(ài)網(wǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有條不紊開展，用戶權(quán)益保障機(jī)制火力全開。公司信誓旦旦承諾，絕不推卸任何客戶責(zé)任、規(guī)避合同義務(wù)，無(wú)論合作商如何風(fēng)云變幻，都會(huì)嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量，力保每份已簽署的婚戀服務(wù)協(xié)議落地有聲，不讓會(huì)員權(quán)益受到絲毫損害。
事實(shí)上，近兩年珍愛(ài)網(wǎng)的線下門店經(jīng)營(yíng)模式就飽受非議。記者此前探店時(shí)，便察覺(jué)其門店管理漏洞百出，誘導(dǎo)消費(fèi)的行徑時(shí)有發(fā)生。禍不單行，今年1月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布的7起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐校鋹?ài)網(wǎng)虛假宣傳案赫然在列。據(jù)悉，珍愛(ài)網(wǎng)在營(yíng)銷過(guò)程中肆意夸大會(huì)員人數(shù)，向用戶發(fā)送憑空捏造的信息，還大肆宣傳虛假案例，種種違法行為使其吃到170萬(wàn)元的巨額罰單。
珍愛(ài)網(wǎng)多地門店風(fēng)波：業(yè)務(wù)優(yōu)化背后的會(huì)員困境與行業(yè)亂象2.jpg (247.82 KB, 下載次數(shù): 27)
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2025-3-25 15:30 上傳
門店突然閉店，多地會(huì)員退費(fèi)無(wú)門
云南昆明的魏先生于 2024年7月與珍愛(ài)網(wǎng)簽訂相親合同，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)直至 2025年10月。然而，今年3月4日，承載他脫單希望的門店卻毫無(wú)征兆地關(guān)門大吉，服務(wù)被迫中斷。魏先生心急如焚，想退回剩余服務(wù)期限折價(jià)款19000元，可多次奔赴門店，迎接他的只有人去樓空。好不容易聯(lián)系上對(duì)接紅娘，得到的答復(fù)卻是門店員工全員“被離職”，他們同樣在苦苦尋覓負(fù)責(zé)人，可電話那頭始終是關(guān)機(jī)狀態(tài)。記者嘗試與門店員工取得聯(lián)系，也遭到婉拒。無(wú)獨(dú)有偶，西安、上海、溫州等地也相繼傳出閉店噩耗。記者佯裝西安會(huì)員向珍愛(ài)網(wǎng)客服咨詢，客服人員回應(yīng)稱：“現(xiàn)在西安所有的門店均已閉店優(yōu)化升級(jí)，重新開業(yè)時(shí)間待定?！?/font>
有會(huì)員控訴門店誘導(dǎo)消費(fèi)
浙江溫州的小吳也深陷困境，紅娘離職后，溝通所用的企業(yè)微信被無(wú)情解散，他甚至沒(méi)來(lái)得及留存紅娘的私人聯(lián)系方式。2024年2月，時(shí)年36歲的小吳注冊(cè)珍愛(ài)網(wǎng)賬號(hào)不久，紅娘就熱情來(lái)電，稱匹配到絕佳姑娘，邀他前往市里門店見面。2024年6月16日，會(huì)員即將到期，紅娘勸小吳續(xù)充會(huì)員，理由是若到期再續(xù)約，價(jià)格將水漲船高。小吳咬咬牙，再次用信用卡支付25600元（含4000元形象服務(wù)產(chǎn)品）。前后投入5萬(wàn)余元，卻依舊未能覓得良緣。小吳懊悔不已：“介紹的女孩都不符合我條件，我在縣里上班，她們卻總推市里上班的。本來(lái)說(shuō)到期也給介紹，結(jié)果紅娘突然離職，我才驚覺(jué)上當(dāng)受騙?！?/font>
珍愛(ài)網(wǎng)曾因虛假宣傳受罰
今年1月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)將珍愛(ài)網(wǎng)虛假宣傳的丑事公之于眾，因向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息、兜售虛假案例等，珍愛(ài)網(wǎng)被重罰170萬(wàn)元。
2024年底，記者實(shí)地探訪西安多家珍愛(ài)網(wǎng)線下門店時(shí)，同樣遭遇誘導(dǎo)消費(fèi)的“套路”。登記完個(gè)人信息，紅娘便急切要求在電子合同上簽字，此前對(duì)合同及收費(fèi)只字未提。合同顯示，半年期服務(wù)費(fèi)25800元，服務(wù)期內(nèi)約見對(duì)象數(shù)量達(dá)標(biāo)，門店有權(quán)停止服務(wù)，協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)卻含糊不清。紅娘解釋，門店按服務(wù)期收費(fèi)，只管介紹異性資源，成敗概不負(fù)責(zé)。合同還規(guī)定，會(huì)員單方終止合同，服務(wù)費(fèi)視情況不退，協(xié)商終止則協(xié)商退費(fèi)。見記者猶豫，紅娘又祭出活動(dòng)促銷大招，稱能省下數(shù)千元。記者多次表達(dá)考慮之意后欲離開，竟遭兩名紅娘“堵門”阻攔。
專家呼吁壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任
據(jù)央視報(bào)道，珍愛(ài)網(wǎng)線下門店培訓(xùn)有一套固定話術(shù)。前期，紅娘依據(jù)消費(fèi)者信息畫像，涵蓋財(cái)務(wù)、擇偶標(biāo)準(zhǔn)等，若平臺(tái)暫無(wú)匹配人選，就虛擬人物或拼湊信息，制造“完美匹配”假象。若會(huì)員見不到“夢(mèng)中情人”，培訓(xùn)老師便支招“又不是只介紹這一個(gè)”。還有不愿透露姓名的前員工爆料，“拖字訣”是應(yīng)付會(huì)員的常用手段，“實(shí)在不行就大家交換會(huì)員”。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江剖析，婚姻中介亂象叢生，根源在于婚介服務(wù)難以量化標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，且面臨多頭監(jiān)管難題。他疾呼，務(wù)必進(jìn)一步壓實(shí)婚介平臺(tái)主體責(zé)任，督促其誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，監(jiān)管部門也要多措并舉強(qiáng)化日常監(jiān)管，合力捍衛(wèi)消費(fèi)者合法權(quán)益。
（來(lái)源/中新經(jīng)緯）
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