玉龍雪山景區(qū)召開景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)會(huì) 賦能景區(qū)發(fā)展新高度

為持續(xù)做好玉龍雪山景區(qū)的管理和服務(wù)工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，提升景區(qū)員工的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，2月26日至27日，玉龍雪山景區(qū)召開第三期景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)會(huì)。

培訓(xùn)邀請(qǐng)了文旅行業(yè)權(quán)威專家深度授課。博士、三級(jí)教授、云南開放大學(xué)校學(xué)術(shù)委員會(huì)委員，文化旅游學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任劉佳靜，以《新標(biāo)準(zhǔn)·新動(dòng)能——景區(qū)品質(zhì)升級(jí)多維戰(zhàn)略》為主題，從“變革洞察、標(biāo)準(zhǔn)解碼、破局創(chuàng)新”三維體系切入，結(jié)合新版《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，提出“講好玉龍雪山生態(tài)故事”的升級(jí)路徑，通過構(gòu)建文化場(chǎng)景體驗(yàn)動(dòng)線、開展非遺體驗(yàn)等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)從景觀展示到情感共鳴的優(yōu)化。

云南省旅游景區(qū)協(xié)會(huì)特聘專家顧問、原云南省文化和旅游廳一級(jí)調(diào)研員楊許云則聚焦實(shí)戰(zhàn)痛點(diǎn)，圍繞《景區(qū)整改提升實(shí)施方略》從游客中心功能優(yōu)化、強(qiáng)化生態(tài)保護(hù)、游客高峰疏導(dǎo)措施、索道票務(wù)優(yōu)化、游客投訴及網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制建立和整改工作建議與實(shí)施六個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)解析，剖析景區(qū)目前面臨的問題，并給出相應(yīng)建議。

培訓(xùn)中，老師們的講授不僅有理論，還結(jié)合了相關(guān)案例提出思考，在豐富課程內(nèi)容的同時(shí)也讓參訓(xùn)人員在互動(dòng)中深化了認(rèn)知。

玉龍雪山管委會(huì)黨組成員、副主任鄭文靜在總結(jié)講話中強(qiáng)調(diào)，希望通過培訓(xùn)，景區(qū)全體員工能結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行思考，對(duì)景區(qū)的持續(xù)向好發(fā)展提出意見建議。同時(shí)，將培訓(xùn)的內(nèi)容學(xué)以致用，主動(dòng)改變工作中的不足，景區(qū)各企事業(yè)單位要優(yōu)化管理，各崗位人員要提升服務(wù)能力，共同提高工作效率和工作質(zhì)量，推進(jìn)景區(qū)持續(xù)、健康的發(fā)展和旅游接待工作安全、有序，推動(dòng)景區(qū)煥新發(fā)展。

管委會(huì)、景區(qū)投資公司領(lǐng)導(dǎo)班子及全體工作人員，景區(qū)各企事業(yè)單位、雙管單位相關(guān)人員約200人參加此次專題培訓(xùn)。