辦事效率提升！古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心啟用智能叫號(hào)系統(tǒng)

近日，麗江市古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新建的智能叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)正式投入使用，這一創(chuàng)新舉措受到了廣大市民的熱烈歡迎和高度評(píng)價(jià)。

“小機(jī)器發(fā)揮大作用了！我今天來(lái)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更登記，有了這個(gè)叫號(hào)機(jī)，不用像之前扎堆排隊(duì)，看電子顯示屏上的叫號(hào)情況安心等待就可以。從進(jìn)門(mén)取號(hào)到窗口業(yè)務(wù)辦理結(jié)束不到10分鐘，辦事越來(lái)越方便?！笔忻窈拖壬吲d的說(shuō)道。

此前，政務(wù)服務(wù)中心采用的是傳統(tǒng)的人工排隊(duì)叫號(hào)方式。在人流高峰期，辦事群眾常常扎堆排隊(duì)，導(dǎo)致壓柜咨詢(xún)、插隊(duì)糾紛等問(wèn)題頻發(fā)。工作人員在忙碌的業(yè)務(wù)辦理之余，還需兼任“秩序引導(dǎo)員”和矛盾糾紛“調(diào)解員”，工作效率和群眾滿意度均受到不同程度的影響。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，改善辦事大廳的辦公秩序，實(shí)現(xiàn)辦事群眾的有效分流，減少窗口擁擠和堵塞，古城區(qū)政務(wù)大廳決定進(jìn)行智能化改造，引入排隊(duì)辦事預(yù)約取號(hào)系統(tǒng)。

“有了這套叫號(hào)系統(tǒng)，我們可以更專(zhuān)心地服務(wù)辦事群眾，工作效率也大大提高?！惫懦菂^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局窗口的工作人員對(duì)近期政務(wù)服務(wù)大廳新啟用的叫號(hào)系統(tǒng)很滿意。每到年底，古城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局個(gè)體窗口最繁忙，企業(yè)開(kāi)辦、登記、注銷(xiāo)、年檢等業(yè)務(wù)量驟增，窗口不時(shí)排起“小長(zhǎng)龍”。現(xiàn)在有了叫號(hào)系統(tǒng)的協(xié)助，窗口秩序井然、忙而不亂?！皼](méi)有排隊(duì)的秩序，辦事群眾你問(wèn)一句、他問(wèn)一句，本來(lái)幾分鐘就能辦結(jié)的業(yè)務(wù)，時(shí)間就被拖延了，影響了辦事效率?，F(xiàn)在好了，叫號(hào)系統(tǒng)幫我們解決了大問(wèn)題?！?/font>

今年12月初，政務(wù)服務(wù)中心按照功能區(qū)域投放叫號(hào)器50臺(tái)、取號(hào)機(jī)2臺(tái)、液晶顯示屏3臺(tái)，目前已全部啟用。辦事群眾進(jìn)門(mén)后，只需在叫號(hào)機(jī)上掃描身份證，選擇需要辦理的部門(mén)和業(yè)務(wù)，即可完成取號(hào)。取號(hào)憑證上會(huì)顯示當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容、受理業(yè)務(wù)窗口、排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)等信息。同時(shí)，電子顯示屏也會(huì)實(shí)時(shí)更新排隊(duì)信息，及時(shí)提醒辦事群眾。

此外，政務(wù)服務(wù)中心還提供“愛(ài)心取號(hào)”服務(wù)，為殘障人士、老年人或忘記攜帶證件的人員提供便利。叫號(hào)系統(tǒng)的啟用，有效緩解辦事群眾在窗口前扎堆等候，辦事環(huán)境吵鬧的情況，極大提高了窗口的辦事效率，營(yíng)造了舒適、安靜、有秩序的辦事環(huán)境。

下一步，古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在推進(jìn)智慧化政務(wù)建設(shè)過(guò)程中，將不斷完善優(yōu)化排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，推出辦事群眾排隊(duì)預(yù)警、預(yù)約取號(hào)、叫號(hào)提醒等更多亮點(diǎn)功能，辦事群眾可通過(guò)移動(dòng)端（手機(jī)）應(yīng)用，在線查看當(dāng)前排隊(duì)進(jìn)度和等待時(shí)長(zhǎng)，并可以微信端接收叫號(hào)進(jìn)度提醒，實(shí)現(xiàn)大廳精細(xì)化、智慧化管理，進(jìn)一步打造高效有序、便民利民、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境。