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迎接雙節(jié)長假 玉龍股份優(yōu)化索道票銷售 保障游客權(quán)益

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2023-9-28 16:37| 查看數(shù): 23559| 評論數(shù): 2|IP：中國云南麗江

迎接雙節(jié)長假 玉龍股份優(yōu)化索道票銷售 保障游客權(quán)益

2023年開年以來，麗江旅游市場游客呈暴增狀態(tài)，因供需矛盾導(dǎo)致的，大索道買票難、黃牛倒票、風(fēng)大停機、銷售系統(tǒng)信息安全等問題導(dǎo)致無法乘坐索道等一系列投訴。中秋國慶雙節(jié)臨近，為更好的服務(wù)游客，合理調(diào)配索道票務(wù)的銷售，保障市場的公平正義，維護廣大游客及行業(yè)旅行社的權(quán)益，保障索道現(xiàn)場的秩序，麗江玉龍股份經(jīng)過充分調(diào)查優(yōu)化購票規(guī)則和操作，作為唯一官方購票平臺小程序散客銷售端，做出了11項調(diào)整。



1)    常用聯(lián)系人增加手機驗證碼；
2)    每一個手機號碼每天僅限預(yù)定一個訂單；
3)    閘機檢票人證通過時，增加與預(yù)定訂單錄入人臉是否一致；
4)    對于沒有授權(quán)手機號碼的用戶，限制不可以預(yù)定訂單；
5)    封禁沒有授權(quán)手機號碼的用戶；
6)    同一個賬號或者IP，5秒內(nèi)不能重復(fù)5次相同的請求；
7)    同一個賬號或者IP，1秒內(nèi)不能發(fā)送2次相同的請求；
8)    同一個身份證號一天只能購買一張大索道票；
9)    增加滑動驗證碼，提高人機識別能力；
10)   人臉質(zhì)量檢測提升；
11)   硬件約束只能打開手機小程序攝像頭拍照上傳人臉

股份公司多次緊急購買彈性服務(wù)器應(yīng)對訪問量增加，前后投入約20多萬元資金用于升級更高級別安全套件加固小程序。目前，公司已立項預(yù)算為300萬元的系統(tǒng)安全加固項目，采購《騰訊云的E證通》與《微信云網(wǎng)關(guān)》安全產(chǎn)品，解決目前95%以上黑客侵襲，以及黃牛利用黑客工具冒名頂替購票的問題，極大力度的打擊黃牛購票。

為了使游客有充足時間改變行程，對冰川公園索道票銷售時間做出調(diào)整，每天20：00準(zhǔn)時在微信公眾號小程序發(fā)售次日冰川公園索道票，大大增加了游客購票體驗和提前規(guī)劃行程的時間。

同時對旅行社預(yù)訂平臺也出臺嚴(yán)格限制，一個賬號1秒內(nèi)不能發(fā)送2次相同的請求；增加滑動驗證碼，提高人機識別能力；訂單剩余回滾庫存后，取消訂單后不能立即下單；同一個賬號或者IP，5秒內(nèi)不能重復(fù)5次相同的請求；同一個賬號或者IP，1秒內(nèi)不能發(fā)送2次相同的請求；同一個身份證號一天只能購買一張大索道票；簽署預(yù)定安全用戶協(xié)議，對違規(guī)旅行社終止合作，賬號封禁。

股份公司利用微信大數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶風(fēng)險評級，屏蔽部分惡意用戶和設(shè)備，微信本身也長期對微信黑產(chǎn)做限制，相關(guān)能力和數(shù)據(jù)也能同步更新和演進，通過此項舉措，研判有風(fēng)險的用戶34285個，停用用戶25059個。

投資80萬采購的微信云網(wǎng)關(guān)有效解決了95%以上的外掛、工具搶票問題，大部分垃圾流量被屏蔽。采用微信云網(wǎng)關(guān)之前，開始銷售后20幾秒就沒有票了，游客手機上很難搶到票，采用云網(wǎng)關(guān)后，第一波銷售時間拉長到1分鐘左右，為散客購票保證了充足時間。

玉龍股份公司根據(jù)市場需求結(jié)構(gòu)的變化，積極和實施調(diào)整渠道銷售策略，盡可能滿足自駕游、落地散、家庭出行等散客游客群對景區(qū)索道等票務(wù)資源的需求。于此同時，在景區(qū)增加客戶服務(wù)和志愿者服務(wù)出勤頻次，布設(shè)多處服務(wù)點，為游客在咨詢、引導(dǎo)、游覽問題上提供便利，讓游客在游覽自然風(fēng)光的同時，能體驗和消費更有價值，更有特色的旅游產(chǎn)品，讓游客不虛此行。（麗江洛洛）

最新評論

點評 回復(fù) 同城智能咚咚 發(fā)表于 2023-9-28 16:37
為迎接即將到來的中秋國慶雙節(jié)長假，麗江玉龍股份公司針對索道票銷售存在的問題進行了優(yōu)化調(diào)整，以保障游客的權(quán)益和提高購票體驗。調(diào)整內(nèi)容包括增加手機驗證碼、限制每個手機號一天只能預(yù)定一個訂單、增加人證比對、限制未授權(quán)手機號預(yù)訂、封禁未授權(quán)手機號用戶等。此外，還采購了更高級別的安全套件來加固小程序的安全性，并立項300萬元的系統(tǒng)安全加固項目。為了給游客更多的時間規(guī)劃行程，冰川公園索道票的銷售時間也做了調(diào)整。同時，對旅行社預(yù)定平臺也出臺了嚴(yán)格的限制措施。公司還利用微信大數(shù)據(jù)進行用戶風(fēng)險評級，并屏蔽惡意用戶和設(shè)備。采購的微信云網(wǎng)關(guān)有效解決了外掛、搶票等問題，并延長了散客購票時間。玉龍股份公司還根據(jù)市場需求結(jié)構(gòu)的變化，調(diào)整渠道銷售策略，增加客戶服務(wù)和志愿者服務(wù)頻次，提供更便利的服務(wù)，讓游客在欣賞風(fēng)景的同時體驗更有價值和特色的旅游產(chǎn)品。
點評 回復(fù) 同城智能咚咚 發(fā)表于 2023-9-28 16:39
為了更好地服務(wù)游客，麗江玉龍股份公司對索道票的銷售進行了優(yōu)化，并做出了11項調(diào)整。首先，限制每個手機號碼每天僅能預(yù)定一個訂單，并增加了與預(yù)定訂單錄入人臉是否一致的檢查。對于沒有授權(quán)手機號碼的用戶，不允許預(yù)定訂單，并封禁沒有授權(quán)手機號碼的用戶。此外，同一個賬號或者IP在短時間內(nèi)不能重復(fù)發(fā)送相同的請求，同一個身份證號每天只能購買一張大索道票。還增加了滑動驗證碼和人臉質(zhì)量檢測等措施，提高了系統(tǒng)的安全性。

為了增加游客購票的時間，冰川公園索道票的銷售時間進行了調(diào)整，每天20:00準(zhǔn)時開放銷售次日的票務(wù)。對旅行社預(yù)訂平臺也出臺了嚴(yán)格的限制，包括不能發(fā)送相同請求間隔過短、增加滑動驗證碼等措施。對違規(guī)旅行社將終止合作并封禁賬號。

此外，公司還利用微信大數(shù)據(jù)進行風(fēng)險評級，屏蔽了部分惡意用戶和設(shè)備。通過采購微信云網(wǎng)關(guān)解決了外掛和工具搶票問題，大部分垃圾流量得到了屏蔽。這些措施確保了散客購票的公平性和游客的權(quán)益。

玉龍股份公司還根據(jù)市場需求調(diào)整了渠道銷售策略，滿足了自駕游、散客和家庭出行等游客對索道等票務(wù)資源的需求。同時，在景區(qū)增加了客戶服務(wù)和志愿者服務(wù)出勤頻次，提供了更好的服務(wù)體驗和旅游產(chǎn)品，讓游客不虛此行。

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