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云南一季度為消費者挽回經濟損失2534萬元 投訴舉報熱點集中在這些問題

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2023-4-20 10:08| 查看數(shù): 43250| 評論數(shù): 0|IP:中國云南麗江

今年一季度,云南12315共受理投訴43063件,舉報11160件、咨詢60325件,為消費者挽回經濟損失2534.14萬元,投訴、舉報、咨詢量同比分別增加24.84%、17.17%和29.48%。


一季度,全省受理的投訴中,商品類投訴較多的是:食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽、藥品。服務類投訴較多的是:餐飲和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務、文化娛樂體育服務、專業(yè)技術服務、教育培訓服務。

投訴的主要問題:合同、售后服務、食品安全、質量、價格。舉報的主要問題:廣告違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為、食品違法行為、不正當競爭行為。

投訴舉報熱點:一是旅游消費增加,旅拍攝影服務投訴舉報增多。主要反映商家承諾時間內未向消費者提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預期、存在隱性消費等。二是房屋租賃和裝修,因責任劃分不明、合同規(guī)定不清,導致違約責任爭議較多。三是預付卡(費)消費(如健身、美容、美發(fā)、商品預訂等)投訴較多,多是退款糾紛,交費容易退費難。四是教育培訓服務培訓班退費問題較多,退費承諾未按約定時間兌現(xiàn)。五是網(wǎng)絡銷售玉石退貨退款爭議較大。六是廣告問題投訴舉報較多,主要涉嫌虛假宣傳用語。

一季度,全省新增ODR企業(yè)50家。截至目前,共有ODR企業(yè)930家,共處理投訴3767件,為2022年同期的2.2倍。ODR企業(yè)數(shù)量發(fā)展趨勢減緩,運行質量進一步提升,消費糾紛源頭化解優(yōu)勢逐漸突出。

(云南省市場監(jiān)督管理局)

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