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今年一季度，云南12315共受理投訴43063件，舉報11160件、咨詢60325件，為消費者挽回經濟損失2534.14萬元，投訴、舉報、咨詢量同比分別增加24.84%、17.17%和29.48%。
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2023-4-20 10:08 上傳
一季度，全省受理的投訴中，商品類投訴較多的是：食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽、藥品。服務類投訴較多的是：餐飲和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務、文化娛樂體育服務、專業(yè)技術服務、教育培訓服務。
投訴的主要問題：合同、售后服務、食品安全、質量、價格。舉報的主要問題：廣告違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為、食品違法行為、不正當競爭行為。
投訴舉報熱點：一是旅游消費增加，旅拍攝影服務投訴舉報增多。主要反映商家承諾時間內未向消費者提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預期、存在隱性消費等。二是房屋租賃和裝修，因責任劃分不明、合同規(guī)定不清，導致違約責任爭議較多。三是預付卡（費）消費（如健身、美容、美發(fā)、商品預訂等）投訴較多，多是退款糾紛，交費容易退費難。四是教育培訓服務培訓班退費問題較多，退費承諾未按約定時間兌現(xiàn)。五是網(wǎng)絡銷售玉石退貨退款爭議較大。六是廣告問題投訴舉報較多，主要涉嫌虛假宣傳用語。
一季度，全省新增ODR企業(yè)50家。截至目前，共有ODR企業(yè)930家，共處理投訴3767件，為2022年同期的2.2倍。ODR企業(yè)數(shù)量發(fā)展趨勢減緩，運行質量進一步提升，消費糾紛源頭化解優(yōu)勢逐漸突出。
（云南省市場監(jiān)督管理局）
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