麗江旅行社、導(dǎo)游開展警示教育全力提升服務(wù)質(zhì)量

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2023-4-7 11:11| 查看數(shù): 42672| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

為嚴格規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，維護旅游企業(yè)和游客的合法權(quán)益，著力營造安全規(guī)范有序的旅游市場環(huán)境，擦亮麗江旅游金字招牌，4月6日下午，麗江市2023年旅行社及導(dǎo)游人員警示教育暨服務(wù)質(zhì)量提升約談會舉行。

市文旅局黨組成員、副局長李兆剛，市文化市場執(zhí)法支隊支隊長胡江海出席會議，市文旅局相關(guān)科室負責(zé)人，執(zhí)法支隊各大隊大隊長，全市旅行社主要負責(zé)人，部分導(dǎo)游代表參會。

與會人員共同觀看了警示教育視頻，參會旅行社代表和導(dǎo)游代表進行表態(tài)發(fā)言并分別簽訂誠信經(jīng)營承諾書和服務(wù)質(zhì)量承諾書。古城區(qū)檢察院檢察官闕之晟進行了法制宣傳。

會議要求：

一要重視安全，預(yù)防旅游安全事故。各旅行社要根據(jù)本單位特點強化安全防范措施，狠抓安全制度措施的落實。要切實加強對管理人員、導(dǎo)游等從業(yè)人員的教育和管理，增強旅游安全意識，掌握旅游安全救護措施，保障游客旅游安全。

二要合法經(jīng)營，誠實守信。各旅行社要嚴格遵守旅游法律、法規(guī)及相關(guān)法律和麗江市旅游行業(yè)相關(guān)管理規(guī)定，自覺維護我市旅游市場秩序，保障來麗游客合法權(quán)益。

三要創(chuàng)新思維，提升質(zhì)量。旅行社各導(dǎo)游人員要始終堅持以“誠實服務(wù)、品質(zhì)至上、用心服務(wù)、用心導(dǎo)游”為企業(yè)文化理念，盡一切能力滿足客戶的需要，用說到做到的態(tài)度對待客戶。以嚴謹?shù)淖黠L(fēng)、過硬的質(zhì)量、合理的價格、優(yōu)良的信譽與國內(nèi)外的旅行社建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，在消費者心中建立了自己的“品牌形象”。

李兆剛指出，要常懷感恩之心、敬畏之心、誠實之心，樂于奉獻，敢于擔(dān)當(dāng)，主動作為，以確保萬無一失的工作態(tài)度，全力做好旅游接待服務(wù)工作。

（采寫/張晨）