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為嚴(yán)格規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)旅游企業(yè)和游客的合法權(quán)益，著力營(yíng)造安全規(guī)范有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境，擦亮麗江旅游金字招牌，4月6日下午，麗江市2023年旅行社及導(dǎo)游人員警示教育暨服務(wù)質(zhì)量提升約談會(huì)舉行。
麗江旅行社、導(dǎo)游開(kāi)展警示教育 全力提升服務(wù)質(zhì)量 (3).jpg (1.93 MB, 下載次數(shù): 285)
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2023-4-7 11:10 上傳
市文旅局黨組成員、副局長(zhǎng)李兆剛，市文化市場(chǎng)執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)胡江海出席會(huì)議，市文旅局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，執(zhí)法支隊(duì)各大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)，全市旅行社主要負(fù)責(zé)人，部分導(dǎo)游代表參會(huì)。
與會(huì)人員共同觀看了警示教育視頻，參會(huì)旅行社代表和導(dǎo)游代表進(jìn)行表態(tài)發(fā)言并分別簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)和服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)。古城區(qū)檢察院檢察官闕之晟進(jìn)行了法制宣傳。
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2023-4-7 11:10 上傳
會(huì)議要求：
一要重視安全，預(yù)防旅游安全事故。各旅行社要根據(jù)本單位特點(diǎn)強(qiáng)化安全防范措施，狠抓安全制度措施的落實(shí)。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)管理人員、導(dǎo)游等從業(yè)人員的教育和管理，增強(qiáng)旅游安全意識(shí)，掌握旅游安全救護(hù)措施，保障游客旅游安全。
二要合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。各旅行社要嚴(yán)格遵守旅游法律、法規(guī)及相關(guān)法律和麗江市旅游行業(yè)相關(guān)管理規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)我市旅游市場(chǎng)秩序，保障來(lái)麗游客合法權(quán)益。
三要?jiǎng)?chuàng)新思維，提升質(zhì)量。旅行社各導(dǎo)游人員要始終堅(jiān)持以“誠(chéng)實(shí)服務(wù)、品質(zhì)至上、用心服務(wù)、用心導(dǎo)游”為企業(yè)文化理念，盡一切能力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，用說(shuō)到做到的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、過(guò)硬的質(zhì)量、合理的價(jià)格、優(yōu)良的信譽(yù)與國(guó)內(nèi)外的旅行社建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，在消費(fèi)者心中建立了自己的“品牌形象”。
李兆剛指出，要常懷感恩之心、敬畏之心、誠(chéng)實(shí)之心，樂(lè)于奉獻(xiàn)，敢于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為，以確保萬(wàn)無(wú)一失的工作態(tài)度，全力做好旅游接待服務(wù)工作。
（采寫(xiě)/張晨）
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