|
重拳掃黑惡！推進(jìn)旅行社集團(tuán)化、扼制低價(jià)團(tuán)、提升百姓幸福感
自2018年掃黑除惡專項(xiàng)斗爭開展至今，麗江市民已經(jīng)切身感受到了治安環(huán)境新變化。作為享譽(yù)全球的旅游城市，麗江的掃黑除惡工作除了深入各個(gè)城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，還要著重對旅游市場下手。麗江市文化和旅游局也堅(jiān)持以馳而不息的精神，舉全市之力全面推進(jìn)“行業(yè)清源”行動，助力掃黑除惡！
重拳掃黑惡！推進(jìn)旅行社集團(tuán)化、扼制低價(jià)團(tuán)、提升百姓幸福感 (5).jpg (282.6 KB, 下載次數(shù): 347)
下載附件
保存到相冊
2020-11-3 11:01 上傳
“訴轉(zhuǎn)案”“行轉(zhuǎn)刑”！“酒托”被判刑、強(qiáng)迫交易案公開宣判
一直以來，麗江市文旅局堅(jiān)持把規(guī)范涉旅企業(yè)和人員的經(jīng)營作為重中之重，嚴(yán)厲打擊酒托、喊客拉客、強(qiáng)迫購物、無證經(jīng)營及超范圍經(jīng)營等行為，重拳整治的關(guān)鍵一招“訴轉(zhuǎn)案”、“行轉(zhuǎn)刑”實(shí)現(xiàn)了突破。
2018年麗江市共查處各類涉旅違法違規(guī)案件2624起，處理人員1936人，罰款1939.81萬元，行政、刑事拘留769人。2019年以來，市文旅部門共立案查處276件，上繳罰金309.5萬元，其中“訴轉(zhuǎn)案”104件。
重拳掃黑惡！推進(jìn)旅行社集團(tuán)化、扼制低價(jià)團(tuán)、提升百姓幸福感 (2).jpg (230.05 KB, 下載次數(shù): 310)
下載附件
保存到相冊
2020-11-3 11:01 上傳
除此之外，“行轉(zhuǎn)刑”案件查處也實(shí)現(xiàn)了突破。12名“酒托”分別被判處1年至1年零6個(gè)月不等有期徒刑。公開宣判1起對麗江旅游形象造成惡劣影響的強(qiáng)迫交易案。
“零容忍”嚴(yán)管嚴(yán)打！違規(guī)的旅行社、導(dǎo)游吊銷證件
截至目前，全市共吊銷、注銷旅行社經(jīng)營許可證43家，吊銷、注銷導(dǎo)游證103人。麗江市文旅局深入開展旅游市場線上整治專項(xiàng)行動，對線上旅游市場中存在的不合理低價(jià)游、虛假宣傳、刷單炒信等突出問題實(shí)施專項(xiàng)整治，抓實(shí)561戶網(wǎng)站和第三方平臺的監(jiān)管，下架不合理低價(jià)游信息近千條。
重拳掃黑惡！推進(jìn)旅行社集團(tuán)化、扼制低價(jià)團(tuán)、提升百姓幸福感.jpg (254.56 KB, 下載次數(shù): 326)
下載附件
保存到相冊
2020-11-3 11:01 上傳
自掃黑除惡專項(xiàng)斗爭開展以來，麗江市文旅局加大監(jiān)管力度，緊緊扭住根除“不合理低價(jià)游”這個(gè)牛鼻子，堅(jiān)決做到了“五個(gè)一律”：凡是組織經(jīng)營不合理低價(jià)游的旅行社，一律依法吊銷經(jīng)營許可證；凡是參與接待不合理低價(jià)游，強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購物的導(dǎo)游人員，一律依法取消從業(yè)資格；凡是與旅行社、導(dǎo)游人員串通指定購物場所的購物店，一律依法關(guān)停；凡是觸碰法律紅線的旅游企業(yè)及從業(yè)人員，一律清除出旅游市場并列入黑名單，依法追究違法犯罪行為；凡是管理部門失職瀆職，一律依紀(jì)依法追究管理者的責(zé)任。
推進(jìn)旅行社集團(tuán)化、積極探索“大一卡通”旅游管理機(jī)制，扼制低價(jià)團(tuán)
麗江市文旅局積極推進(jìn)旅行社集團(tuán)化運(yùn)作機(jī)制，堅(jiān)定不移走旅行社集團(tuán)化道路，加大引導(dǎo)和扶持力度，實(shí)現(xiàn)資源有機(jī)整合，產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，走集團(tuán)化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營模式，不斷壯大本土旅行社經(jīng)營實(shí)力和品牌影響力。全市181家旅行社中的160家旅行社已自主整合為14 家旅行社集團(tuán)，該項(xiàng)工作正在持續(xù)推進(jìn)中。
除此之外，麗江市文旅局積極探索“大一卡通”旅游管理機(jī)制。與“一部手機(jī)游云南”建設(shè)深度結(jié)合，探索從根本上遏制住“低價(jià)團(tuán)”的管理機(jī)制，切實(shí)解決價(jià)格倒掛問題，為游客提供一站式方便、快捷、安全的服務(wù)，發(fā)揮政府咨詢、投訴、救助、退貨、監(jiān)管等功能，提升旅游行業(yè)監(jiān)管水平。
重拳掃黑惡！推進(jìn)旅行社集團(tuán)化、扼制低價(jià)團(tuán)、提升百姓幸福感 (1).jpg (254.58 KB, 下載次數(shù): 309)
下載附件
保存到相冊
2020-11-3 11:01 上傳
建立完善旅游監(jiān)管機(jī)制，30天無理由退貨、旅游“紅黑榜”等多舉措為游客保駕護(hù)航 為給來麗游客提供更好的服務(wù)，麗江市文旅局深入推進(jìn)“1+5+N+1”的旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制，建立了旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心；市場監(jiān)管旅游執(zhí)法支隊(duì)、旅游巡回法庭、旅游聯(lián)合巡邏隊(duì)、司法調(diào)解中心；各涉旅部門；執(zhí)法履職監(jiān)督辦公室的1+5+N+1的監(jiān)管模式，進(jìn)一步優(yōu)化綜合監(jiān)管各組成部門的職能優(yōu)勢，充分發(fā)揮各版塊的工作效能，凸顯綜合監(jiān)管效力。
深入推進(jìn)“1+5+14+X”旅游投訴快速處置工作機(jī)制。依托“一部手機(jī)游云南”平臺，已形成由1個(gè)指揮中心，5個(gè)縣（區(qū)）、14個(gè)市直部門、1500余個(gè)涉旅企業(yè)組成的“1+5+14+X”投訴體系，實(shí)現(xiàn)投訴受理和處置“一鍵投訴、及時(shí)響應(yīng)、聯(lián)動處置、實(shí)時(shí)反饋”，“游客旅游自由自在，政府監(jiān)管無處不在”。在運(yùn)行過程中，不斷加快投訴受理、辦結(jié)時(shí)間，24小時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。
除此之外，麗江市文旅局深化旅游誠信體系評價(jià)機(jī)制、強(qiáng)化旅游市場渠道暗訪機(jī)制、強(qiáng)化旅游行業(yè)自律機(jī)制、深化旅游監(jiān)督和志愿服務(wù)常態(tài)化機(jī)制、完善涉旅輿情處置機(jī)制、強(qiáng)化旅游綜合監(jiān)管考核機(jī)制。
建立旅游購物退換貨工作機(jī)制，成立麗江旅游購物退換貨監(jiān)理中心，實(shí)行24小時(shí)受理游客退貨訴求，建立“30天無理由退貨”機(jī)制。
深化旅游“紅黑榜”機(jī)制，將“紅黑榜”工作與誠信評價(jià)工作、失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒合作工作、行業(yè)準(zhǔn)入退出機(jī)制緊密結(jié)合，實(shí)行紅榜通報(bào)表揚(yáng)，黑榜通報(bào)警戒。截止目前，共發(fā)布37期紅黑榜，其中紅榜表揚(yáng)導(dǎo)游84名、其他從業(yè)人員36人,旅行社14家，酒店16家,旅游車公司1家，銀器飾品公司1家，執(zhí)法隊(duì)伍3支；黑榜通報(bào)旅行社66家、導(dǎo)游24名、其他從業(yè)人員17人、客棧1家、酒店管理公司1家、旅游咨詢服務(wù)公司1家。
重拳掃黑惡！推進(jìn)旅行社集團(tuán)化、扼制低價(jià)團(tuán)、提升百姓幸福感 (3).jpg (300.36 KB, 下載次數(shù): 318)
下載附件
保存到相冊
2020-11-3 11:01 上傳
根據(jù)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭行業(yè)治理的相關(guān)工作要求，按照市掃黑辦的安排部署，麗江市文旅局在嚴(yán)格實(shí)行云南省旅游市場整治22條措施的基礎(chǔ)上，不斷探索、創(chuàng)新機(jī)制，不斷將旅游市場秩序整治推向縱深，旅游服務(wù)品質(zhì)大幅提升，旅游市場整治工作取得階段性成果，麗江旅游良好品牌形象得到修復(fù)。
隨著旅游市場秩序整治的不斷深入，麗江社會治安事件發(fā)生率持續(xù)下降，旅游投訴率下降，旅游人數(shù)、旅游收入、游客滿意度不斷提升。“不合理低價(jià)游”得到有效遏制；投訴渠道進(jìn)一步順暢，實(shí)現(xiàn)了“告狀有門、處理有果”；游客購物退貨實(shí)現(xiàn)了“退得了貨，及時(shí)退貨”；涉旅輿情“發(fā)現(xiàn)的早，處理得了”。旅行社及導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客進(jìn)店購物、導(dǎo)游隨團(tuán)進(jìn)店、人盯人消費(fèi)、不明碼標(biāo)價(jià)、坑蒙拐騙、拉客攬客等基本沒有。
保持高壓，從嚴(yán)從實(shí)凈化旅游市場
下一步，麗江市文旅局也將按照“世界重要旅游目的地”目標(biāo)定位，重視“提升大環(huán)境”，持續(xù)推進(jìn)行業(yè)清源行動及長效監(jiān)管機(jī)制的完善，綜合施策推動麗江旅游高質(zhì)量發(fā)展。
重拳掃黑惡！推進(jìn)旅行社集團(tuán)化、扼制低價(jià)團(tuán)、提升百姓幸福感 (4).jpg (246.9 KB, 下載次數(shù): 320)
下載附件
保存到相冊
2020-11-3 11:01 上傳
緊盯旅游消費(fèi)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出未經(jīng)許可經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、“不合理低價(jià)游”、誘導(dǎo)購物、欺騙消費(fèi)、拉客喊客、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量等重點(diǎn)問題，扎實(shí)推進(jìn)旅游市場秩序整治。對旅游市場涉黑涉惡問題，協(xié)調(diào)公安部門“打早打小”“露頭就打”，遏制于萌芽狀態(tài)，切實(shí)凈化旅游市場環(huán)境。
掃黑除惡專項(xiàng)斗爭涉及各個(gè)部門、各個(gè)領(lǐng)域。掃黑惡、行業(yè)治理，不僅提升了百姓幸福感，更為麗江的發(fā)展助力。（編輯/季朝香）
| 
滇公網(wǎng)安備53070202001242 Licensed
微信掃一掃
分享
收藏
支持
反對
