男朋友貼心送禮一天后女方卻將店家投訴要求退差價(jià)

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2020-6-29 18:04| 查看數(shù): 41023| 評(píng)論數(shù): 12|IP：中國(guó)云南麗江

6月28日，黑貓投訴平臺(tái)收到一條消費(fèi)者的匿名投訴，指明要投訴周大生珠寶（麗江古城區(qū)七星街店），稱購(gòu)買同樣的東西在實(shí)體店比官網(wǎng)貴了將近300元。

看到投訴后，同城君第一時(shí)間來(lái)到周大生珠寶（七星街店）了解情況。周大生珠寶負(fù)責(zé)人李春梅稱，她還記得這位顧客。

上周六（6月27日）大概下午4點(diǎn)50左右一位男士走進(jìn)門店，背著個(gè)背包。他告訴工作人員說(shuō)他想買一個(gè)禮物送給女朋友，當(dāng)時(shí)工作人員給他推薦了玫瑰金的套鏈，價(jià)格在一千五六左右。顧客覺得貴，但又想追求檔次，工作人員又給他推薦鉆石，但是看到鉆石是4000左右，顧客直接說(shuō)完全接受不了，他就要便宜又好看的。店里剛好有首飾在做活動(dòng)，工作人員就拿出了在做活動(dòng)的恒達(dá)福799的小蠻腰。顧客看了以后覺得非常的個(gè)性時(shí)尚，當(dāng)場(chǎng)就付款了，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有其他的意見。

周大生珠寶工作人員稱，我們麗江周大生是有兩個(gè)品牌，樓上是恒達(dá)福品牌，樓下是周大生品牌，開不同的品牌，用不同的單子，質(zhì)保單也是寫的很清楚。這個(gè)當(dāng)時(shí)也跟顧客講的非常清楚，非常明白，顧客也簽了字的。

但一天后，購(gòu)買“小蠻腰”顧客的女朋友就把周大生珠寶投訴了，她稱：男朋友6月27日在周大生珠寶消費(fèi)799元購(gòu)買“小蠻腰”飾品，6月28日我發(fā)現(xiàn)同款商品某寶官網(wǎng)售價(jià)僅500出頭。與店家溝通后，店家不退差價(jià)，還狡辯商品與官網(wǎng)不一樣。

通過(guò)把店家的鑒定證書與某寶同款顯示的資料相對(duì)照，從各個(gè)數(shù)據(jù)就能看出兩樣商品確實(shí)不同，網(wǎng)上還不能享受實(shí)體店鋪換款的服務(wù)。

周大生珠寶工作人員稱，我們并沒(méi)有存在欺詐行為。在后續(xù)和跟顧客的溝通中，顧客認(rèn)為如果有一天我們把正價(jià)首飾做活動(dòng)銷售，若價(jià)格低于當(dāng)時(shí)的購(gòu)買價(jià)格，商家就應(yīng)該給顧客作相應(yīng)賠償。

同城君就此問(wèn)題咨詢了律師，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒(méi)有規(guī)定實(shí)體店無(wú)理退貨的內(nèi)容。在實(shí)體店消費(fèi)的，屬于訂立消費(fèi)合同，是否能夠無(wú)理由退貨，取決于雙方是否有此約定，無(wú)此約定的，商家有權(quán)拒絕退貨請(qǐng)求。如果是商品不符合要求，才是法定的退貨情形。

其實(shí)，首飾的價(jià)格因素包含很多，品牌知名度、信譽(yù)、設(shè)計(jì)、做工、貴金屬純度、寶石質(zhì)量、售后服務(wù)等等。只看價(jià)格是不全面的，網(wǎng)上和線下各有優(yōu)劣，有時(shí)候官網(wǎng)便宜一些是有可能的，畢竟網(wǎng)上是要價(jià)格吸引眼球，而實(shí)體店更多的是服務(wù)體驗(yàn)，可以試戴實(shí)地挑選，還能享受完整的售后服務(wù)，這兩點(diǎn)本來(lái)就是不可以比較的。（采寫/張晨）