麗江的酒店客棧注意了考核不達標不得再接待旅游團隊

發(fā)布者: 麗江同城網 | 發(fā)布時間: 2018-3-31 16:01| 查看數: 6339| 評論數: 0|IP：中國云南麗江

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為認真貫徹落實省、市旅游市場秩序整治工作措施，進一步加強對麗江市旅游星級飯店、特色民居客棧的自律管理，規(guī)范經營行為，提高服務質量和接待標準，建立健全準入、運行評價和退出機制，通過對旅游要素企業(yè)的動態(tài)量化管理，切實保障旅游者和經營者的合法權益，實現麗江旅游星級飯店、特色民居客棧經營和接待服務的轉型升級，經報市旅發(fā)委同意，在2017年已實施的《一制度兩辦法三細則》的基礎上，結合麗江旅游行業(yè)自律實際，在充分征求相關單位、科室、專家和星級飯店分會、特色民居客棧協(xié)會及會員單位代表的意見、建議后，形成了《麗江市旅游星級飯店、特色民居客棧經營與服務自律管理積分量化考核細則（試行）》，并于2018年4月1日起正式施行。

《細則》將在市、縣（區(qū)）旅游行政主管部門的指導下，委托授權市旅游服務質量監(jiān)理公司、旅游協(xié)會星級飯店分會、古城星級特色民居客棧協(xié)會負責具體的積分量化考核工作，由市旅游協(xié)會進行匯總發(fā)布，并納入麗江市旅游“紅榜”、“黑榜”?！都殑t》實行獎懲機制，即凡因違法違規(guī)、違約、服務不達標、被“黑榜”通報以及注銷星級資質或取消會員資格等的將被扣分，凡因誠信經營、規(guī)范服務，受各類表彰嘉獎，見義勇為等善舉，積極參加旅游主管部門、旅游協(xié)會組織的技能比賽等活動，積極服從和執(zhí)行行業(yè)自律以及被“紅榜”通報表揚的均予以加分。

麗江的酒店客棧注意了考核不達標不得再接待旅游團隊

年度根據量化積分實行動態(tài)考核管理：

一是年度內量化考核積分在本行業(yè)內排名前五名的一至三旅游星級飯店、特色民居客棧評定為“年度優(yōu)秀旅游企業(yè)”，給予免于當年度星級復核；四、五旅游星級飯店、特色民居客棧經考核評定為“年度優(yōu)秀旅游企業(yè)”，上報省級星級評定機構；

二是量化考核累計積分為40-49分的，給予行業(yè)內通報批評；累計積分為30-39分的，責令限期整改，整改期間關閉其一卡通旅游結算系統(tǒng)，不得接待旅游團隊；累計積分為29分及以下的，對一至三星級由市、縣（區(qū)）旅游標準等級評定委員會暫緩通過本年度星級復核，達到取消星級資質的予以取消其星級資質，由市旅游行業(yè)協(xié)會或星級特色民居客棧協(xié)會取消其會員資格，對四、五星級的旅游星級飯店、特色民居客棧，由市旅游行業(yè)協(xié)會或星級特色民居客棧協(xié)會取消其會員資格，并上報省級評定機構建議暫緩通過或不予通過星級復核；

三是經積分量化考核被取消星級資質和取消會員資格的旅游星級飯店、特色民居客棧，一次性關閉其旅游監(jiān)管結算系統(tǒng)，不得再接待旅游團隊。

附：《麗江市旅游星級飯店、特色民居客棧經營與服務自律管理積分量化考核細則（試行）》