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8月15日上午，白龍文化廣場麗江古城游客中心門前一場消防演練正在進(jìn)行，古城消防中隊的戰(zhàn)士耐心地向?qū)W員們介紹著干粉滅火器的使用方法，并做示范，然后幾名學(xué)員代表上前進(jìn)行演練……
這30多名認(rèn)真學(xué)習(xí)的學(xué)員都是古城的一線工作者——麗江古城管理有限責(zé)任公司景區(qū)管理部的講解員。 說起來容易做起來難，干粉末滅火器看起來滅火非常簡單，但是在真正的使用當(dāng)中，如果操作不當(dāng)，很有可能還會“幫倒忙”——比如，一名女講解員在第一次操作時，沒有對準(zhǔn)火焰根部噴射，而是從上往下壓，這樣反而造成了火苗一時間變得更旺的狀況發(fā)生。
除了教授粉末滅火器的使用方法，提醒大家在運用時需要注意的事項外，古城消防中隊的戰(zhàn)士還向大家講解了消防栓和消防水帶的使用方法，并讓講解員們兩兩搭檔，進(jìn)行了實操演練。
景區(qū)講解員除了要有好口才，還要會滅火？是的，麗江古城這樣一個木結(jié)構(gòu)建筑群最怕的東西就是火災(zāi)了，這就意味著生活和工作在古城里的人都要有一定的消防常識和火災(zāi)應(yīng)急處理能力，天天工作在一線的講解員們自然也不例外。他們不僅要熟知消防知識，還要對各種消防設(shè)備的使用方法了然于心，一旦遇到火情時，他們能夠快速地進(jìn)行處理，為消防員爭取時間，同時爭取將損失降到最低。
其實，除了消防培訓(xùn)，景區(qū)管理部自去年11月正式組建以來，還邀請各部門、各方面的專家為講解員們進(jìn)行醫(yī)療急救培訓(xùn)、緊急疏散培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)等等各類培訓(xùn)十多次，為的就是強(qiáng)化他們各方面的技能，提高服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)了解，景區(qū)管理部目前共有36名講解員，分散在古城的兩個游客中心和五個綜合服務(wù)亭點（亭）。他們除了給游客們提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)的外，承擔(dān)著旅游咨詢、道路指引、交通疏導(dǎo)、擁堵服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、投訴受理、文明引導(dǎo)、志愿者服務(wù)、游客流量監(jiān)測、游客滿意度調(diào)查，以及為游客提供便民服務(wù)，免費提供飲用水、急救藥品、雨衣、遮陽帽、古城導(dǎo)覽地圖等多項服務(wù)工作，并向未繳納古維費的游客提供繳費便利。
在游客服務(wù)中心，各類便民服務(wù)項目也很齊全，雨傘、輪椅、嬰兒車免費租借，小件行李免費寄存，失物招領(lǐng)，自助手機(jī)充電，語音大研租借，醫(yī)療急救，票務(wù)服務(wù)等應(yīng)有盡有。 成立9個月以來，各中心和崗?fù)す灿嫿哟擞慰?0多萬人次，解決了游客在古城游覽過程中出現(xiàn)的投訴渠道不明，突發(fā)情況無人幫助等實際問題，為提高麗江古城優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平起到了重要的促進(jìn)作用。（馬登科）
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